PR-специалистам нужно быть впереди информационного потока — они глаза и уши компании. При этом PR-менеджеру важно не просто узнать о событии в инфополе раньше других, но и предвосхищать тренды.
Чтобы формировать повестку и влиять на бизнес-решения, нужны данные — о резонансных событиях в инфополе, о болях и потребностях аудитории, о действиях конкурентов и так далее. И это не ещё одна «дополнительная задача», а ключ к переходу от реактивного PR к проактивному.
В материале расскажем, какие суперспособности даёт PR-специалисту анализ данных соцмедиа и СМИ в Brand Analytics. Используйте их, чтобы стать незаменимым супергероем, который помогает бизнесу развиваться, взращивать капитал бренда и формировать успешную репутацию.
Суперспособность 1: узнавать первым, что о бренде и конкурентах пишут в СМИ
Мониторинг СМИ нужен любой компании, поскольку он помогает:
- понимать, как отрабатывают ваши инфоповоды,
- контролировать репутацию,
- улучшать коммуникации бренда с аудиторией.
Регулярный мониторинг СМИ позволяет не просто реагировать на события в публичном поле, но и формировать восприятие бренда аудиторией. Это возможно, когда вы автоматизируете мониторинг: накапливаете данные об упоминаниях бренда в СМИ, смотрите на сообщения не только о компании, но и о конкурентах, отрасли. На постоянном потоке сообщений можно выявлять ключевые тенденции, связанные с брендом, оценивать, насколько успешнее бренд строит коммуникацию с аудиторией в сравнении с другими игроками рынка.
Автоматизировать мониторинг и анализ СМИ позволяет Brand Analytics. Преимущества системы:
- 103 000+ источников: охват всех значимых СМИ, включая радио, ТВ и закрытые ленты, без «мусорных» или неактивных ресурсов.
- 12 стран + международные СМИ: полноценный мониторинг по СНГ и выборка ключевых зарубежных медиа.
- СМИ и соцсети в одной системе: единый анализ публикаций и соцмедиа включая Telegram — экономия бюджета и времени.
- ИИ для предварительной аналитики: автоматическое определение тональности, спикеров и цитат — никакой ручной работы.
- Безлимитная аналитика: любые отчёты, срезы данных и выгрузки — без ограничений.
- Автоматизация отчётности: отчёты получать регулярно по подписке на почту или отправлять команде, руководству.
- Готовые метрики эффективности: встроенные индексы для отслеживания результатов работы подразделения и убедительных отчётов руководству.
- Неограниченная командная работа: можно добавлять сколько угодно пользователей из разных подразделений — удобно для крупных компаний.
- Дашборды в реальном времени: визуализация данных для мгновенной оценки ситуации.
- Умные оповещения: гибкая настройка отправки push, email и Telegram-алертов по различным триггерам — и никакого ручного мониторинга.
Итог: Полный контроль инфополя, автоматизация рутины и доказательная база для PR-стратегий.
Суперспособность 2: использовать объективные и понятные показатели эффективности в смешанном инфополе
Большинство компаний привыкло оценивать PR-активности по количеству публикаций и достигнутым охватам. При этом и специалисты, и бизнес зачастую ограничиваются только анализом показателей по СМИ. Получить полную картину по реакции аудитории на PR-кампанию позволяет измерение и СМИ, и соцмедиа. Система Brand Analytics поможет комфортно работать в смешанном поле и обеспечить полный анализ PR-действий — и в СМИ, и в соцсетях и других медиа, а также их оценку с помощью понятных метрик.
Какие показатели эффективности PR можно отслеживать в Brand Analytics
Количество сообщений — позволяет понять, сколько было упоминаний бренда, персоны или другого отслеживаемого объекта в СМИ за конкретный период времени.
Аудитория СМИ — потенциальный охват всех публикаций СМИ с упоминанием инфоповода. Метрика позволяет узнать, какое потенциальное количество пользователей могло увидеть публикацию, где есть упоминание бренда.
Показатель аудитории рассчитывается в зависимости от типа СМИ:
- Для онлайн СМИ аудитория — это среднее количество посещений сайта за день по итогам предыдущего календарного месяца;
- Для газет и журналов — значение тиража;
- Для ТВ и радио передач аудитория — это значение среднего охвата одного выпуска программы.
Медиаприсутствие — показывает, насколько хорошо объект мониторинга (бренд, персона) представлен в СМИ за выбранный период времени.
Цитируемость СМИ — число ссылок на все публикации издания в социальных медиа за предыдущий календарный месяц. Индекс показывает уровень виральности и востребованности публикаций конкретного издания в соцмедиа.
Цитирование публикации — количество ссылок на конкретную публикацию в социальных медиа. Помогает понять, насколько активно пользователи обсуждали конкретные публикации СМИ.
Для оценки эффективности PR не стоит ограничиваться одной метрикой — стоит измерять присутствие в публичном поле комплексно. Важны и количественные, и качественные метрики, и по СМИ, и по соцмедиа. Все они есть в Brand Analytics.
В Brand Analytics можно смотреть метрики в разных разрезах — за разные периоды, по изданиям, по публикациям, по тематикам и другим фильтрам. А отсутствие ограничений на количество отчётов и выгрузок позволяет как быть убедительным перед стейкхолдерами, так и глубже погружаться в анализ, изучать конкурентов и покупателей.
Суперспособность 3: формировать репутацию бренда, а не тратить время на тушение пожаров в инфополе
PR-специалист как никто другой знает цену репутации, ведь она влияет на отношения с инвесторами, партнёрами, контрагентами, потенциальными клиентами и соискателями. Негатив в публичном поле снижает конверсию в заказ, покупку или запрос сотрудничества, что напрямую сказывается на выручке бизнеса. Сегодня практически все онлайн-покупатели читают отзывы, а 60% потребителей откажутся от продукта или услуг бренда из-за негативного фидбека.
Комплексно управлять репутацией бренда в сети PR-специалисту помогает Brand Analytics. В системе удобно:
- Отслеживать все упоминания бренда в интернете;
- Оперативно обнаруживать и отрабатывать негатив в адрес бренда в публичном поле;
- Формировать бренд компании как работодателя;
- Взращивать сообщество лояльных пользователей вокруг бренда.
Какие инструменты для управления репутацией есть в Brand Analytics
Фильтр по категориям
Самые важные для репутации бренда сообщения — это WOM или высказывания пользователей от первого лица. Именно там могут быть как благодарности, так и негатив от покупателей. В системе такие сообщения помечаются специальной категорией WOM. Отсортировать упоминания с WOM можно, если выбрать соответствующую категорию в меню фильтров.
Какие ещё категории помогут в управлении репутацией:
- Сбои — упоминания о технологических сбоях и проблемах;
- Агрессия — сообщения с речевой агрессией, направленной на объект или событие. Содержат явную угрозу или оскорбление;
- Нецензурная лексика — ругательства, мат в сообщении, где есть упоминание бренда.
Категории определяются в Brand Analytics автоматически, с помощью обученной нейросети, что позволяет PR-специалисту значительно сэкономить время на обработку больших массивов упоминаний.
Оповещения
В системе можно настроить отправку уведомлений о значительных событиях в инфополе, которые вы хотели бы отслеживать. Условия отслеживаемых событий вы задаёте сами. Например, можно создать оповещение, которое будет срабатывать при увеличении количества негативных сообщений по бренду более чем на 20% за 1 час. Или о каждом новом сообщении избранного издания или автора.
События по созданным оповещениям выводятся в разделе «Оповещения», а также отправляются по электронной почте или в Telegram.
Мобильное приложение
Мониторинг упоминаний в соцмедиа и СМИ Brand Analytics доступен для PR-специалиста 24/7 из любой точки мира, и не только на десктоп, но и со смартфонов — для этого у системы есть мобильное приложение. В нём вы можете отслеживать отчёты по настроенным заранее фильтрам, создавать нужные вам срезы данных и даже обрабатывать упоминания бренда.
Суперспособность 4: оценивать всю картину инфополя одним взглядом
Умение буквально одним взглядом оценить инфополе становится ключевой компетенцией современного PR-специалиста. И без системы Brand Analytics тут не обойтись.
Раньше, чтобы понять, какие темы обсуждают, в каком контексте говорят о компании, какие сообщения доходят до аудитории, а какие теряются в шуме, приходилось вручную собирать данные, читать подборки изданий, открывать сотни вкладок в сети. Сейчас достаточно системы анализа соцмедиа и СМИ.
Какие инструменты для моментальной оценки инфополя есть в Brand Analytics
Сюжеты — СМИ и соцмедиа
Быстро оценивать инфополе PR-специалисту помогают отчёты по сюжетам в Brand Analytics. Все публикации, посвященные одному инфоповоду, объединяются в сюжеты.
Новый сюжет формируется, когда алгоритм выявляет три и более публикаций схожей тематики. ИИ пишет для такого сюжета простой и понятный заголовок. Отслеживать инфоповоды затем удобно в одноимённом отчёте «Сюжеты», он есть как в темах СМИ, так и в темах соцмедиа. Узнать, что обсуждают в контексте инфоповода можно в режиме реального времени или за определённый период.
Сюжеты СМИ позволяют PR-специалисту отслеживать эффективность PR-кампаний — быстро оценивать, как и какие инфоповоды расходятся в СМИ, видеть все перепечатки в рамках одного сюжета, а также показатели по каждому инфоповоду:
- медиаприсутствие — комплексная оценка представленности в медиа с учётом роли вашего бренда в сообщениях сюжета и веса СМИ, где вышли публикации,
- цитирование — количество ссылок на публикации СМИ в рамках сюжета — в соцмедиа,
- аудитория — совокупное число аудиторий изданий, где были выходы,
- количество сообщений по одному инфоповоду.
Сюжеты соцмедиа — индикатор реального интереса аудитории к вашим инфоповодам, который невозможно оценить, если вы анализируете только выходы в СМИ. Распространение инфоповодов в соцмедиа покажет, что действительно волнует аудиторию, а не только журналистов.
Сюжеты соцмедиа позволят углубить ваш анализ эффективности PR-кампаний, а также оценить реальный резонанс — если тема «взорвала» соцсети, но не попала в СМИ, это повод пересмотреть медиастратегию.
Для оценки инфоповодов в рамках сюжетов соцмедиа используются показатели:
- количество сообщений в сюжете — насколько активно обсуждался инфоповод;
- просмотры — сколько просмотров получили все сообщения сюжета;
- аудитория — сколько пользователей потенциально смогут увидеть сообщения;
- вовлечённость — совокупность реакций (лайков, комментариев, репостов) на все сообщения сюжета.
Для тех PR-специалистов, кто привык работать на сверхскоростях, сюжеты СМИ и соцмедиа доступны прямо со смартфона — в мобильном приложении Brand Analytics.
Дашборды
В систему Brand Analytics встроены интерактивные визуальные отчёты Brand Visor, которые помогают отслеживать ключевые показатели в режиме реального времени. Дашборды можно использовать на десктоп, в мобильном приложении, а также выводить на большие экраны. Для их создания доступны шаблоны.
PR-специалистам дашборды Brand Visor помогают отслеживать инфополе и контролировать репутационные угрозы в режиме реального времени. Для этого можно вывести на интерактивную панель ленты упоминаний в соцмедиа, сюжеты. Также могут пригодиться виджеты с категориями источников, персонами и компаниями, а также индексом медиаприсутствия — всех их автоматически формирует система Brand Analytics.
BrandGPT
ИИ-ассистент аналитика соцмедиа и СМИ BrandGPT — ИИ-помощник, встроенный в систему Brand Analytics. Для PR-специалиста он незаменим, когда нужно быстро сориентироваться в происходящем в инфополе или сделать его оперативную оценку за выбранный период. BrandGPT за пару минут изучит тысячи сообщений в публичном поле, выберет главное с учётом заданного вопроса и приведёт подтверждающие примеры.
ИИ-ассистент BrandGPT строит ответ на основе упоминаний бренда, которые уже есть в ленте. Если вы применяете сценарий, то он самостоятельно накладывает фильтры и затем работает с выборкой сообщений. Все тезисы ответа BrandGPT докажет примерами — ссылками на конкретные сообщения.
Какие сценарии BrandGPT будут полезны PR-менеджеру
- Федеральная повестка (для тем СМИ) — краткое содержание по публикациям СМИ федерального уровня.
- Главные инфоповоды (для тем СМИ) — ключевые обсуждения с учётом индекса медиаприсутствия.
- Основные новости — краткое содержание ленты сообщений в категории «Новости».
- Тематики позитива или негатива — краткое содержание ленты сообщений с указанной тональностью.
- Резонансные обсуждения — обзор тем в сообщениях соцмедиа, которые вызвали максимальную реакцию пользователей.
- Мнения инфлюенсеров — краткое содержание сообщений о бренде авторов с большим охватом аудитории.
Если вы управляете брендом работодателя, то вам могут также быть интересны такие сценарии BrandGPT:
- Мнения сотрудников — что обсуждают пользователи, которые указали в профиле вашу компанию как место работы.
- Имидж работодателя — позитивные, негативные и нейтральные темы обсуждений на площадках с отзывами о работодателях.
Суперспособность 5: готовить наглядные и убедительные отчёты о своей работе
PR-специалисту важно соблюдать прозрачность во взаимодействии со стейкхолдерами. С Brand Analytics подготовка отчётов перестаёт быть головной болью и превращается в стратегический инструмент — вы не просто отчитываетесь о работе, а наглядно демонстрируете её ценность для бизнеса.
Аналитика соцмедиа и СМИ помогает даже в условиях аврала или внезапного запроса от руководства иметь под рукой актуальные данные, подтверждающие результаты PR-активностей.
Какие инструменты PR-отчётности есть в Brand Analytics
Автоматические отчёты
Всего в системе Brand Analytics есть множество встроенных отчётов, все они доступны буквально по клику. PR-специалистам рекомендуем присмотреться к отчётам:
- «Юрлица» — поможет отследить, какие компании упоминаются в сообщениях о бренде в публичном поле. Такой отчёт можно модифицировать под задачи PR — например, исключать из наблюдения неинтересные вам объекты или объединять несколько объектов в единую сущность;
- «Сообщества» — чтобы искать подходящие сообщества и группы в соцмедиа по интересам.
- «Источники» — чтобы исследовать долю, динамику и тональность сообщений, размещенных в различных источниках. Отчёт поможет понять ключевые СМИ для взаимодействия, найти лояльные площадки.
Экспорт
Представим, что PR-специалисту нужно презентовать итоги работы подразделения и предоставить ключевые показатели — охваты аудитории, медиаприсутствие, количество выходов в СМИ, самые обсуждаемые публикации, как позитивные, так и негативные, а также список СМИ, где появились упоминания. Раньше на сбор этих данных уходили часы ручной работы. С Brand Analytics процесс занимает буквально минуты.
- Выбираете период анализа — неделя, месяц или произвольный интервал.
- Настраиваете формат выгрузки — PDF, Excel или DOCX.
- Отмечаете нужные блоки: сюжеты, тональность упоминаний, источники, списки топовых публикаций и так далее.
Через пару кликов у вас на руках готовый профессиональный отчёт, который остаётся только отправить руководству или добавить в презентацию. Больше не нужно вручную сводить данные из разных источников — система делает это автоматически, гарантируя точность и актуальность информации.
Ещё больше упрощает отчётность функция «Подписка» в одноимённом разделе меню системы Brand Analytics, где можно настроить отправку отчётов на email с заданной периодичностью — например, раз в неделю или месяц.
Достаточно указать:
- адресатов (себя, команду или ответственных сотрудников);
- время и частоту рассылки;
- ключевые блоки данных для включения в отчёт.
Мультиэкспорт
Для подготовки более сложных отчётов по всему инфополю — одновременно СМИ и соцмедиа, или для наглядного отчёта с сопоставлением конкурентов в публичном поле, в системе Brand Analytics есть функция мультиэкспорта.
Мультиэкспорт — возможность в одном файле экспортировать данные из нескольких тем, в том числе разного типа, например, СМИ и соцмедиа.
Мультиэкспорт позволяет экспортировать данные в форматах PDF и DOCX. Полученный документ выглядит как набор глав с данными по выбранным темам. Состав тем и данных настраивается.
Что запомнить: как PR-специалисту обрести суперспособности с Brand Analytics
1. Используйте современный мониторинг СМИ в Brand Analytics, он даёт максимальный охват источников упоминаний и множество возможностей для автоматизации ручных действий. Получайте автоматически размеченные сюжеты, определение тональности, выявление популярных спикеров и цитат.
2. Измеряйте PR с помощью понятных ключевых показателей, принятых рынком: в системе Brand Analytics можно оценить как отдельный инфоповод или публикацию, так и PR-кампанию целиком с помощью метрик количества сообщений, аудитории, медиаприсутствия, цитирования и так далее.
3. Формируйте успешную репутацию бренда: первыми узнавайте о кризисах в инфополе, получайте оповещения о всплесках упоминаний, реагируйте на любые обращения пользователей, где бы они ни появлялись. Работайте командой в одном аккаунте — в системе нет ограничений на количество пользователей.
4. Применяйте сюжеты СМИ и соцмедиа, Brand Visor, BrandGPT, когда нужно оценить ситуацию в инфополе буквально одним взглядом. Отслеживайте, какие инфоповоды вызывают интерес у аудитории или попадают в поле внимания федеральных СМИ. Анализируйте реакцию конечных пользователей на ваши публикации.
5. Формируйте и выгружайте без ограничений отчёты по различным аналитическим срезам. Используйте мультиэкспорт для подготовки отчётов одновременно по СМИ и соцмедиа или по нескольким разным объектам анализа.
