Продолжаем серию обучающих материалов от экспертов Brand Analytics. После создания темы мониторинга (см. руководство по созданию поисковых запросов) необходимо подготовить тему для эффективной работы. Этот этап позволит вам сэкономить в будущем время на удаление нерелевантных задаче корпуса данных, а работать в теме будет удобнее.
Необходимые для этого шаги мы и рассмотрим в данной статье.
При составлении поискового запроса мы всегда ориентируемся на 2 параметра – полноту сбора и релевантность данных. Хороший поисковой запрос позволяет найти идеальный баланс между ними. Поток данных в социальных медиа огромен, в русскоязычных соцмедиа ежемесячно публикуется более 2,5 млрд сообщений, а названия брендов или компаний зачастую неуникальны, поэтому даже при идеальном поисковом запросе вам может потребоваться донастроить тему.
В этом нам помогут:
- Спам-фильтры в Корзине
- Анализ дублей
- Отчет авторы для поиска и удаления спамеров
- Отчет Сообщества для поиска и удаления спам групп
- Корректировка поискового запроса
Разберем данные шаги на примере бренда Oral-B. Прежде, чем приступить к донатройке темы, необходимо определиться, какие цели стоят перед нами:
- мониторинг репутационных рисков
- увеличение лояльности клиентов
- разработка коммуникационной стратегии
- разработка стратегии продвижения компании в соцмедиа
- оценка эффективности PR
- увеличение эффективности продвижения продукта
- улучшение продукта
- анализ HR-бренда и т.д.
Представим, что нам необходимо решить 2 задачи: повысить качество клиентского сервиса и изучить опыт потребителей, чтобы сделать наш продукт еще лучше.
Массив данных о бренде в социальных медиа содержит различные типы сообщений: реклама, новости, отзывы пользователей о продуктах, розыгрыши, продажи и т.д. Из собранного массива данных нам не интересны сообщения о продажах, розыгрыши, совместные закупки и, естественно, спам. Начинаем наш путь по подготовке темы к работе:
- Спам фильтры в Корзине
В системе Brand Analytics реализованы спам-фильтры по популярным в соцмедиа тематикам:
- поисковый спам
- сбор средств для помощи
- объявления о продажах
- бьюти-услуги
- кулинарные рецепты
- заработок в интернете
- автомобильные аварии
- нецензурная лексика
Данные тематические спам-фильтры позволят автоматически перемещать в Корзину ненужные вам сообщения.
Переходим в Корзину, выбираем Настройки и ставим чекбоксы около нужных фильтров. В данном случае нам не нужны: поисковый спам, сборы средств для помощи, сообщения о продажах и розыгрыши.
Нажимаем Создать и выбираем применить выбранные фильтры к сообщениями за предыдущий период. Теперь сообщения из выбранных нами фильтров будут автоматически удаляться в Корзину.
Если вы сомневаетесь, какие фильтры вам выбрать и не пропустите ли вы что-то важное, то предварительно проверьте, какие сообщения подпадают под тот или иной спам фильтр. Для этого в Сводном отчете выбираем Фильтры.
В блоке Тематические фильтры отмечаем нужные и нажимаем Применить.
В ленте сообщений легко проверить, нет ли в отобранном массиве сообщений чего-то важного.
- Поиск по дублям
Следующий шаг. Возвращаемся в сводный отчет и сортируем ленту сообщений по дублям. Это позволит нам найти массовые репосты однотипных сообщений, и удалить ненужные для нашей задачи сообщения, воспользовавшись массовой обработкой дублей. При необходимости мы дополним блок минус слов.
- Отчет Авторы для поиска и удаления спамеров.
Переходим в отчет Авторы в системе Brand Analytics.
В списке авторов на первых позициях по частоте упоминания бренда мы видим аккаунты совместных закупок и аккаунты, посвященные продажам и скидкам.
Отмечаем их чекбоксами и отфильтровываем. Нам необходимо убедиться, что данный контент нам не нужен. Также мы можем воспользоваться поиском по авторам и удалить все аккаунты со словом купоны в никнейме.
Проверили, теперь удаляем спам-авторов.
Теперь сообщения от этих аккаунтов будут автоматически перемещаться в Корзину.
Советуем быть внимательными, чтобы случайно не удалить интересного автора. Например, в топе по количеству сообщений есть автор EXO LAY | 张艺兴 | FSG XINGMI. Без проверки мы могли бы удалить этого автора, так как ник содержит иероглифы. Но данный автор пишет на русском, а его посты будут нам нужны при оценке проведенной рекламной компании по интеграции бренда с популярным K-pop артистом.
- Отчет Сообщества для поиска и удаления спам групп.
Переходим в раздел Сообщества. Здесь собраны группы, в которых пользователи упоминали наш бренд. Воспользуемся поиском и удалим все группы, содержащие в названии барахолка, совместные закупки, промокоды и пр.
Удаление сообществ позволяет нам не пропустить отзыв автора о нашей продукции, написанный на личной странице или в любой другой группе, так как будут удаляться в корзину его посты, оставленные только в группах с нерелевантным контентом
- Корректировка поискового запроса
При прохождении первых 4 пунктов, как правило, появляются дополнительные минус слова или ключевики, которые хочется добавить в запрос. Например, при анализе потока было найдено большое количество совместных закупок. Для решения поставленных задач их контент нам не нужен, поэтому мы можем отредактировать поисковый запрос, добавив в блок минус слов «СТОП»!, «выкуп», «орг сбор»~0 и т.д. Используя поиск внутри темы, проверяем каждый ключевик, чтобы убедиться:
- не пропустим ли мы что-то важное, добавив его в минус слова;
- уточняем количество сообщений по нему, если это единичные сообщения, то лучше удалить его вручную.
Редактируем тему. Так как настройки начинают действовать с момента их сохранения, воспользуемся поиском внутри темы и удалим в Корзину сообщения с этими ключевиками за предыдущий период.
Все готово!
Наша тема подготовлена к работе, а мы — к решению поставленных задач и к поиску инсайтов.
Следующий шаг для настройки удобной работы в теме – создание группы тегов. Теги – это возможность выделить в теме подтематики. Например, это могут быть продукты, услуги компании, первые лица компании, рекламные акции, характеристики товаров, драйверы и барьеры влияющие на потребителя. Подробнее про создание тегов вы можете узнать, посмотрев наш обучающий ролик на YouTube по ссылке.
