Стратегия в ecommerce: как бренду продвигаться в цифровых каналах

Как выстроить продажи в интернете, создать узнаваемый бренд и масштабировать бизнес? Опытом поделились эксперты ГК «Сантехника-Онлайн», Бетховен, Wildberries и Russ, Flowwow, Racurs, OZON, Brand Analytics, Realweb.

В эпоху баннерной слепоты, переизбытка информации и возможных решений проблемы, покупателей находят только те компании, которые построили свой бренд. Успешный бизнес в цифровую эру выбирает клиентоцентричный подход: важно понимать потребности покупателей и заботиться о них.

Как стать брендом, которому покупатели отдают предпочтение? Как слышать клиентов и предоставлять им тот опыт, о котором они мечтают? Как посчитать эффективность маркетинговых каналов и найти общий язык с подрядчиком? Вот рекомендации экспертов о том, как бренду выстраивать стратегию продвижения в ecommerce.

Вызовы и возможности ecom-сегмента: цифры и факты

Екатерина Подкопаева, директор по стратегическому планированию Realweb

В настоящий момент в сегменте ecom много ограничений, инвентаря не хватает, но за 2,5 года бизнес, агентства, поставщики, платформы адаптировались и находят работающие решения.

Внимание брендов к ecommerce можно объяснить тем, что традиционные сегменты не растут или растут на уровне инфляции, а инновационные сегменты диджитал-рекламы показывают рост на 93% год к году.

Какие именно каналы привлекают бренды? Например, активно растёт программатик, но на одном канале стратегию в ecommerce никто не ограничивает — выбирают несколько каналов продаж для медиасплита.

Покупатель становится более требовательным. Многие компании держат фокус на удержании клиента, на это направление выделяется больше бюджетов, появляется больше способов повлиять на лояльность, бренды заботятся о качестве сервиса. Среди способов удержания лояльности по силе воздействия на покупателей можно выделить геймификацию и вознаграждения, основанные на опыте (с англ. experience-based rewards) — данные исследования Open Loyalty за 2024 год. Интерес к взращиванию клиентского опыта будет только расти.

Какие изменения возможны в дальнейшем:

• Новый спам — рост количества продуктов и предложений на одного покупателя;
• Платная подписка и клубы вместо классических программ;
• Time spent — тоже форма лояльности;
• Рост CDP — больше персонализации и понимание пути пользователя;
• Клиентоцентричные и brand experience подходы.

Бренды пытаются следовать за растущими продажами на маркетплейсах и развивать собственный интернет-магазин, который позволил бы давать клиентам тот опыт, который будет нравиться и приносить удовлетворение, искать точки роста и работать с LTV. Компании перестают выбирать что-то одно и стараются поддерживать оба стрима.

Екатерина Подкопаева директор по стратегическому планированию Realweb

Активно развивается social commerce — формат магазина на диване в социальных сетях. В России это происходит в каком-то смысле вопреки, поскольку площадкам не хватает возможностей для продаж и обеспечения бесшовного опыта для потребителя.

Заметен рост канала инфлюенс-маркетинга:

• больше live стримов, не только для продаж, но и для изменения пользовательского опыта;
• покупки внутри соцсетей и мессенджеров;
• UGC обзоры и распаковки;
• групповые закупки.

И бренды, и блогеры в России сталкиваются с ограничениями инвентаря соцсетей, в том числе с отсутствием встроенной оплаты, непрозрачностью аналитики. Артикулы, ссылки, промокоды — то, чем приходится продолжать пользоваться. Также клиенты во всём мире продолжают переживать за сохранность данных: как только появляется возможность откуда-то платить, возникает вопрос, насколько безопасно доверить каналу свою платёжную информацию.

Как построить капитал бренда и управлять им

Ольга Андреева, директор по стратегическому маркетингу Brand Analytics

Капитал бренда — это совокупность факторов, которые приводят к ассоциациям, ощущениям, мыслям, эмоциям пользователя, когда он вспоминает конкретную торговую марку или слышит её название:

• узнаваемость;
• продукт и его качество, а также опыт покупателей;
• репутация;
• лояльность;
• ассоциации с брендом;
• атрибуты бренда — логотип, изображение, название, точки касания с клиентами.

Это активы бренда, которые нужно сохранять и приумножать, чтобы достигать целей бизнеса.

Клиенты больше не выбирают бренды за хороший продукт — это необходимый минимум. Покупатели стали требовательными и предпочитают те бренды, которые дают им лучший опыт, ожидаемые впечатления и эмоции на каждом этапе пути к покупке. Когда вы обеспечиваете клиентам положительный опыт, вы мотивируете их рассказывать о вашем бренде через каналы соцмедиа.

Чтобы построить капитал бренда, нужно ответить на вопросы:

• кто ваши клиенты;
• почему они покупают у вас;
• какую проблему они решают;
• что им поможет оставаться вашими покупателями и дальше.

Для этого нужны данные, поскольку невозможно, как и раньше, составить умозрительный портрет покупателя, опираясь на личные представления и опыт, и надеяться, что вы угадали. Необходимо проводить исследования — изучать клиентов и их потребности, чтобы предложить продукт, который им нужен в конкретный момент времени.

Построение капитала бренда в ecommerce — это долгосрочная инвестиция. Чтобы его создать, нужно пройти путь от знакомства с аудиторией до анализа результатов, с глубоким погружением в боли клиента и специфику рынка.

Приблизиться к пониманию покупателей важно, не прибегая к прямым вопросам («что вы думаете о продукте», «почему выбираете это решение»). Здорово при этом быть немного «за кулисами», наблюдать за клиентами в их естественной среде, чтобы не возникало ожидаемых и спровоцированных ответов.

Смотреть, о чём говорят покупатели, что их волнует, как они совершают выбор, используют продукт, и находить инсайты, обогащающие ваш маркетинг, возможно с помощью аналитики соцмедиа. Такое наблюдение за клиентами даст новое понимание целевой аудитории и новую картину мира.

Ольга Андреева директор по стратегическому маркетингу Brand Analytics

В чём преимущества анализа данных соцмедиа как безопросного метода исследований:

• Доступный поток открытых данных — 1,5+ млрд сообщений в России ежемесячно, из которых до 30% — рекомендации и отзывы;
• Пользователи дают обратную связь без социально ожидаемых ответов;
• Оптимальные сроки и стоимость — не нужно формировать панели, проводить опросы;
• Ретроспектива — можно собрать данные за прошлые периоды.

Система аналитики соцмедиа Brand Analytics создана не для того чтобы заменить аналитика, а чтобы облегчить жизнь маркетологам и дать им возможность принимать обоснованные решения. С Brand Analytics у вас всегда под рукой огромный поток данных для проведения быстрых маркетинговых исследований.

Секреты укрепления бренда — путеводитель к успешным продажам

Юлия Еремеева, бренд-менеджер Hartens, OZON

Когда зарубежные бренды начали уходить с российского рынка, потребности пользователей в хорошей электронике остались. OZON увидел возможности и перспективы в создании собственной торговой марки бытовой техники, чтобы компенсировать дефицит на рынке и предложить потребителю товар такого качества, к которому он привык.

OZON начинал свою работу на рынке как магазин книг и электроники, это знание прочно закрепилось в сознании покупателей. Перспективы развития в этом направлении увидели в приобретении уже существующей марки телевизоров Hartens. Задача была вырасти из маленькой ТМ в полноценный бренд, предложить потребителю бытовую технику высокого качества по доступной цене.

Ядро ЦА бренда Hartens — мужчины и женщины 25-50, прагматичные, хотят обустроить свой быт и уложиться в бюджет. Перед тем, как запускать на OZON первый продукт, выделили основные сегменты пользователей:

• Рациональные и вдумчивые, готовы платить за функции;
• Инноваторы, которые при выходе новинок покупают их первыми;
• Покупатели, которым просто нужен продукт, который решает их задачу.

Запуск состоялся 2021 году — с покупки торговой марки. В категории телевизоров удалось получить большую долю продаж на OZON. С каждым месяцем запускали всё больше новых товарных категорий. Сейчас у бренда более 200 SKU в 24 категориях электроники — домашняя аудио и видео техника, крупная и мелкая бытовая техника, аксессуары, освещение и компьютерная офисная техника. Более 2 лет Hartens — лидер на OZON на по количеству проданных единиц техники и объёму выручки.

Какую стратегию продвижения на маркетплейсе выбрали? Чтобы выделяться визуально:

• Сформировали фирменную атрибутику бренда;
• Использовали видео-контент;
• Сделали rich-контент, в котором рассказали об УТП продукта.

Контент оформили в единой стилистике бренда и с использованием фирменных бренд-атрибутов: шрифт, фон, цветная дуга и цветовая дифференциация по категориям.

Для продвижения использовали как внутренние инструменты OZON — шторки, центральные полки, email, push, акции, так и внешние — например, участие в больших сезонных распродажах. У СТМ бренда OZON нет привилегий — все эти инструменты доступны и другим селлерам на площадке.

Для поиска инсайтов по развитию и продвижению продукта команда Hartens использует Brand Analytics. Что смотрят в системе:

• tone of voice;
• географию присутствия — в каких регионах и городах появляются упоминания бренда;
• ключевые слова.

Определять стратегию развития бренда в ecommerce помогает анализ конкурентного окружения, понимание общего объёма оборота товаров или GMV. Также команда замеряет brand awareness, видит рост от квартала к кварталу как в знании с подсказкой, так и в предпочтении к покупке.

Юлия Еремеева бренд-менеджер Hartens, OZON

Монобрендовый магазин — как выжить в 2024

Георгий Каракейян, руководитель отдела развития Racurs

Монобрендовым магазинам достаточно сложно найти свою аудиторию в интернете. Продвижение осложняет большая конкуренция с маркетплейсами, а также с теми продавцами, кто предлагает более широкий ассортимент. С какими проблемами в вопросах SEO-продвижения в ecommerce сталкиваются монобренды:

• топ выдачи Яндекса монополизирован маркетплейсами;
• топ Google менее агрегирован, в лидерах выдачи есть крупные интернет-магазины;
• выдача в целом переполнена «колдунщиками» — каруселями товаров, картами, картинками.

Что остаётся — брендовые запросы. Может возникнуть заблуждение, что SEO монобренду и не нужно. На деле можно и нужно использовать продвижение в поисковиках, чтобы не терять часть выручки из-за комиссии внешних площадок, а также:

• быть в топе по запросу официального сайта;
• монополизировать выдачу по брендовым запросам;
• повышать видимость товаров с уникальными свойствами;
• работать на конверсии;
• заботиться о репутации;
• укреплять собственную площадку, на которой можно предложить покупателям лучший опыт взаимодействия.

Клиентский опыт: как исследовать и улучшать с аналитикой соцмедиа

Что стоит делать, куда направлять усилия? Комплекс задач по SEO для монобренда в ecommerce:

1. Техническая оптимизация — убрать одинаковые страницы, повысить скорость загрузки страниц, сделать адаптацию страниц под мобильные устройства и так далее.
2. Семантика — добыть максимум релевантных ключевых слов, обогащать ядро с учётом сезона, спроса, характеристик товаров. Использовать не только Wordstat, но и поисковые подсказки, базы, запросы, конкурентов, рекламные системы и другие доступные источники.
3. Расширение структуры сайта — внедрять посадочные под низкочастотные запросы, убедиться в их полезности и релевантности, обеспечить индексацию этих страниц. Помогает привлечь максимум трафика и дать пользователям ответы на самые популярные вопросы в контексте бренда.
4. Создание информационного контента — чтобы сайт был максимально подробным справочником по бренду. Использовать в контенте некоммерческий спрос, например, сравнения товаров, обзоры, отзывы, примеры использования, ответы на вопросы пользователей. Узнать, что конкретно пользователи ищут в поиске, когда хотят купить наш товар, подготовить страницы или статьи на эти темы и обеспечить охват ниши на 360°.
5. Использование локального поиска. До 50% покупателей в разных нишах приходят из онлайна за покупкой именно в офлайн — пощупать товар руками, проконсультироваться при выборе. Важно оптимизировать сайт под локальный поиск — донести до аудитории информацию о том, где находится офлайн-точка присутствия, куда можно прийти за покупкой. Обеспечить присутствие бренда во всех геосервисах.

Дополнительно важно для монобренда рассказывать в СМИ о бренде и продукте, почему вы делаете то, что вы делаете, почему вы важный игрок в конкретной нише. Это помогает:

• Создавать репутацию эксперта в тематике;
• Поддерживать репутацию бренда;
• Применять стратегию линкбилдинга — работать над качественными внешними ссылками на сайт.

Использование канала PR может дать x12 рост конверсии в продажу в сравнении с теми брендами, которые такое продвижение не делают. Кроме того, это возможность получить хороший буст качественных ссылок.

Георгий Каракейян руководитель отдела развития Racurs

Строим сильный ecommerce бренд и развиваем продукт на основе обратной связи

Анна Ветер, специалист по мониторингу и аналитике соцмедиа Flowwow

Flowwow — маркетплейс цветов и подарков, который объединяет более 15 000 магазинов из 1 200 городов России. Сервисом пользуются более 700 000 покупателей. У Flowwow есть сайт и три приложения — для клиентов, селлеров и самозанятых курьеров.

Команда мониторинга и аналитики с помощью системы Brand Analytics собирает обратную связь от всех заинтересованных аудиторий. Это позволяет своевременно выявлять сообщения об ошибках, собирать задания на доработки и различные жалобы, чтобы затем относить эту обратную связь в чаты соответствующих команд. Регулярные мониторинг и анализ помогают улучшать продукт и качество сервиса.

О платформе много говорят и пишут, поток упоминаний очень большой. Чтобы структурировать обратную связь, используется система тегов, их более 100:

• по аудитории — сообщения от клиентов, селлеров или курьеров;
• по ценности для команды — маркетинга, продукта или сервиса;
• по смыслу сообщения — качество товара, стоимость доставки, работа поддержки, навигация на сайте и так далее.

Например, недавние инсайты из мониторинга:

• Узнали о проблеме смс-оповещений для одариваемого — не всем пользователям нравится, что их сюрприз будет раскрыт раньше времени. Отправители не знают, что такие оповещения можно отключить, чтобы получателю не приходили смс. Решили доработать функцию, чтобы она стала более заметной для клиентов.
• Увидели запрос от блогеров на возможность дать ссылку на профиль в Flowwow тем, кто хочет отправить им подарок, чтобы не показывать свой номер телефона в соцсетях.
• Поняли, что не всем пользователям видна кнопка с текущим заказом на главной странице, запланировали доработку дизайна.

Как Flowwow использует обратную связь в соцмедиа для построения сильного бренда

Сообщения пользователей попадают разным командам, в зависимости от задач.

Обратная связь для PR — это, как правило, публикации крупных блогеров, особенно негатив, который может нанести урон репутации. Например, накрутки цены в праздничные даты.

Обратная связь для команды продукта — запросы на доработку или идеи новых функций.

Обратная связь для инфлюенс-маркетинга — посты как лояльных блогеров, так и новых инфлюенсеров, интересных для сотрудничества. Также в эту команду направляются интересные кейсы. Например, сообщение, в котором блогер рассказала, что путает приложения Flo и Flowwow. Коллеги из команды инфлюенс-маркетинга решили подарить ей букет, чтобы она больше их ни с кем не путала.

Также бренд интегрируется в различные спецпроекты, проводит собственные мерпориятия и поддерживает благотворительную программу. Например, несколько раз в год Flowwow проводят свой маркет, по итогам которого по данным мониторинга готовят аналитику: число сообщений, тональность, тип упоминаний, топ площадок по упоминаемости, тематики негатива и позитива.

Ещё одна важная составляющая сильного бренда — коммуникация с пользователями. После появления системы мониторинга Brand Analytics и связки с Angry Space, Flowwow реагируют на упоминания даже без отметки бренда — по всему интернету, обрабатывают и негативные, и позитивные сообщения.

Анна Ветер специалист по мониторингу и аналитике соцмедиа Flowwow

К каким результатам пришли

• Увеличили количество обрабатываемых упоминаний без отметки бренда с 8 до 172 за 6 месяцев;
• Ускорили публикацию ответа от имени бренда на 85% год к году.

Мониторинг соцмедиа помогает Flowwow находить инсайты для совершенствования позиционирования бренда. Например, из сообщений пользователей удалось узнать, что покупатели больше всего ценят бренд за то, что он помогает быть рядом с близкими даже на расстоянии. Так родился слоган Flowwow — «просто быть рядом», который транслируется в рекламных сообщениях.

Как управление отзывами клиентов может улучшить репутацию бренда

Кирилл Золотов, руководитель аналитического отдела Wildberries и Russ

Медиааналитика и анализ соцмедиа нужны брендам:

• для планирования — понять, что делать сейчас, что потом;
• мотивации — увидеть общую картину восприятия бренда — как в целом, так и работодателя;
• контроль за продвижением бренда и продукта;
• выявление угроз — от несчастных случаев до криминала в точках продаж.

Анализировать инфополе можно вручную, когда сотрудники вводят название бренда в поисковик, в поиск внутри соцсетей, изучают отзывы на агрегаторах и так далее. В некоторых компаниях предпочитают распределить каналы между сотрудниками и не автоматизировать анализ. На большом потоке стоит использовать системы мониторинга — они позволяют собирать все упоминания в открытых источниках в едином отчёте, чтобы затем провести более глубокий анализ.

Какие ещё инструменты для анализа инфополя могут пригодиться

BrandGPT — чтобы быстро проанализировать большой массив упоминаний. Например, в ситуации кризиса, когда сообщений много и непонятно, что искать, что случилось. Допустим, произошло ЧП, его связывают с брендом. В публичном поле в такой момент появляется сотни тысяч сообщений, и важно понять суть происшествия, чтобы выработать позицию и отреагировать. BrandGPT в такой ситуации поможет за пару минут проанализировать весь поток, найдёт суть, приведёт ответ на вопрос в виде тезисов и подберёт к ним примеры сообщений.

Кирилл Золотов руководитель аналитического отдела Wildberries и Russ

• Нейросетевой анализ. Например, его использует СБЕР, который анализирует выдачу за секунду, находит основные мнения и комментарии, на что делается акцент.
• Комплексная аналитика — одновременное использование всех инструментов. Например, использование нейросетей поможет увидеть тренлы в инфополе. Но чтобы найти авторов, понять, как информация распространялась, в каких источниках и с какой реакцией появлялись сообщения, нужно вернуться в классические системы мониторинга.

Как понять, что именно анализировать? Аналитику соцмедиа интересны:

1. Нарративы — чтобы понять, что произошло. Изучаются упоминания бренда в соцсетях, Telegram-каналах, публикациях СМИ.

2. Комментарии — большой объём упоминаний, при этом живая обратная связь. Обработать помогут нейросети.

Комментарийный анализ нужен, чтобы определить:

• Волну хейта (например, на дублях сообщений или комментариев);
• Наиболее популярных авторов;
• Что и как разгоняется, какие инфоповоды расходятся по каким каналам, какая тема вбрасывается — покажут наиболее популярные слова. Такой анализ работает на конкретной теме, и на большом потоке может быть непоказательным.

3. Отзывы — ценная информация для бренда, но анализ возможен только на маленьком потоке, иначе можно утонуть. Например, для Wildberries актуален анализ только постов и комментариев, поскольку в отзывах много информации уже о конкретных товарных позициях и отдельных селлерах.

На основе этих данных аналитики готовят отчёты — по дням, неделям, месяцам. Регулярность позволяет понимать, что происходит в повестке. Более длительные периоды для отчётов нужны для контроля динамики.

Обратная связь от клиентов: как извлекать из неё пользу для бизнеса

Профессиональная медиааналитика помогает брендам оставаться клиентоориентированными:

• быстро находить целевые упоминания и на них реагировать, решать проблемы клиентов;
• контролировать имидж бренда;
• избегать кризисов.

Воронка, о которой все всё знают

Андрей Подгорнов, Head of E-commerce Бетховен

В текущих условиях на рынке сложилась ситуация, когда рекламные кампании стоят дорого, и бизнес пытается выжать максимум из оставшихся инструментов. При этом в коммуникациях по рекламе бренды и агентства показывают на друг друга пальцем: подрядчики не понимают бизнес и цели клиентов, а бренды не могут или не хотят объяснить специфику и планы. Обе стороны говорят, что проблема не в них. В итоге получаются плохие рекламные кампании, если они вообще запускаются.

У бизнеса и агентства свой взгляд на воронку.

Разница между воронками влияет на то, какие показатели учитывают подрядчики и бизнес. При этом часть воронки, связанная с заказами, напрямую влияет на прибыль. Важна как конверсия в выкупы, так и маржинальность. Верх воронки может и не меняться.

Что делать брендам и агентствам, чтобы всё починилось

1. Запрашивайте максимальное количество информации у бизнеса: цель кампании, ключевые показатели и другое (стоимость заказа, допустимый ДРР, CAC, хэш базы, стоимость повторного заказа, товарную матрицу, оффер).

2. Бизнесу важно отдавать данные, предоставлять качественные посадочные страницы, контролировать остатки товаров, работу сайта.

3. Говорите как есть — если есть проблемы у каждой из сторон, важно их раскрывать. Если у клиента «завалился» сайт, то так и сказать, если внешний подрядчик не справился с кампанией, то так и сказать, а не говорить, что «кампания ещё обучается».

4. Управляйте воронкой — влиять на всех этапах и с обеих сторон (как по качеству трафика, так и по этапам после заказа).

Андрей Подгорнов Head of E-commerce Бетховен

Общее дело: как сделать так, чтобы бизнес и маркетинг заговорили на одном языке

Виталий Шахматов, СМО ГК «Сантехника-Онлайн»

Так бывает, что вы в команде определили целевой показатель ДРР (доля рекламных расходов или коэффициент отношения расходов на рекламу к доходу, который она принесла), допустим, 15%. Дальше вы всеми силами его придерживаетесь. Но мир не стоит на месте, рынок меняется, на продажи влияют внешние факторы. И если ДРР не будет меняться, объём заказов начнёт стагнировать.

Тогда бизнес придёт к маркетологам с вопросом «почему мы не растём».

Как бизнесу и маркетингу говорить на одном языке

1. Отталкивайтесь от клиента, а не от заказа. Тогда можно будет посчитать выручку с учётом периода, пока клиент продолжает покупать.

2. Важно считать ДРР от соотношения CAC / LTV.

3. Расчёты лучше делать для каждого канала отдельно.

Виталий Шахматов СМО ГК «Сантехника-Онлайн»

О чём стоит помнить: процент новых клиентов важнее ДРР.

Как посчитать корректный ДРР по рекламным каналам

1. Грамотно собирайте и храните данные.

Если куски данных разбросаны между каналами и разными CRM, которые не интегрированы между собой, нет единого ID клиента, получается «борщ». В такой ситуации невозможно корректно посчитать аналитику.

В маркетинге ГК «Сантехника-Онлайн» все данные — с рекламных каналов и CRM — собираются и хранятся в ClickHouse, из него забирают сырые данные, а затем готовят BI-пресеты.

2. Изучите показатели в разрезе каналов.

3. Посчитайте поканальный ДРР.

• Опередите % новых и реактивированных клиентов в разрезе каналов (учитывайте цикл жизни клиента, типичный для вашего бизнеса).
• Определите, сколько денег принесли новые и реактивированные клиенты за жизненный цикл.
• Определите допустимый ДРР через соотношение CAC / LTV.
• Отслеживайте в динамике транслируемый целевой ДРР. Учитывайте Cross Margin и другие важные финансовые показатели.

Такой адаптивный ДРР не будет ограничивать бизнес в росте, а маркетологам будет намного проще защитить расширение медиасплита.

Что запомнить о стратегии в ecommerce

1. Стратегия сильного бренда в ecommerce не будет ограничиваться только маркетплейсами или только собственным сайтом, нужно приложить усилия в обоих направлениях. Важно также грамотно планировать медиасплит.

2. Успешные компании стремятся взращивать капитал бренда — узнаваемость, качество продукта и сервиса, лояльность аудитории. Для этого проводят регулярные исследования — покупателей, рынка, конкурентов. Сделать этот процесс регулярным возможно с помощью аналитики соцмедиа.

3. Стратегией в ecommerce может быть постоянное расширение ассортимента в нише, где есть покупатели с незакрытой потребностью.

4. Монобрендам тоже нужно SEO-продвижение, поскольку собственный сайт — это возможность дать клиентам желаемый опыт и контролировать их взаимодействие с компанией и продуктом.

5. Сильный бренд в ecommerce собирает и обрабатывает всю обратную связь от пользователей по всему интернету. Мониторинг и анализ фидбека клиентов помогает развивать и улучшать продукт, взращивать лояльность покупателей, предоставлять лучший сервис и поддержку.

6. Медиааналитика помогает брендам оставаться клиентоориентированными: быстро решать проблемы покупателей, контролировать имидж и избегать кризисов.

7. Во взаимодействии с внешними подрядчиками важно быть честными, предоставлять запрашиваемую информацию и совместно работать над улучшением воронки на всех этапах.

8. Ключом к росту по прибыли может стать подход к аналитике рекламных каналов, при котором допустимый ДРР высчитывается через соотношение CAC / LTV.

Текст подготовлен по материалам конференции «ECOMетрия 360°: проверенные практики для успешных продаж».