Помогаем слышать клиентов
и создавать

Узнайте, что говорят о вашем продукте и конкурентах

Пользователи пишут в интернете, что им нравится или не хватает в продукте или сервисе, чем привлекают товары и услуги конкурентов.

Используйте эту обратную связь и сделайте продукт лучше.

«Система Brand Analytics позволяет нам изучать клиентский опыт, чтобы улучшать наши продукты и качество сервиса с учетом ожиданий клиентов».

Александр Кацуро,
заместитель директора центра клиентского опыта, ВТБ

Защититесь от репутационных угроз

Негативный отзыв блогера-миллионника, неподтвержденный слух, вброс, завирусившаяся жалоба клиента — все это может стоить компании репутации и денег.

Brand Analytics оповестит вас об информационной угрозе в момент возникновения. Нейтрализуйте негатив до того, как он нанесёт ущерб.

«Brand Analytics даёт все инструменты для комплексной работы с репутацией и помогает не только максимально оперативно реагировать на кризис «в моменте», но и действовать проактивно, проводить репутационный аудит и создавать имидж, вызывающий доверие».

Дмитрий Сидорин,
основатель Sidorin Lab

Создайте эффективную коммуникационную стратегию

С Brand Analytics вы сможете выделить целевые группы, понять их потребности и подобрать для них подходящие сообщения.

Определите лучшие площадки и лидеров мнений для их размещения.

Говорите со своими клиентами на их языке и там, где они этого ждут.

«С Brand Analytics мы понимаем, с какими блогерами эффективнее всего сотрудничать и насколько хорошо мы чувствуем аудиторию, выбирая те или иные каналы для продвижения».

Иван Чирков,
руководитель группы бренда Нетологии

Отслеживайте публикации в СМИ

Знать, что говорят о вас в газетах, журналах и на телевидении важно для построения эффективного публичного образа.

Находите и оперативно реагируйте на негативные публикации, вовремя пресекая их распространение.

Оценивайте эффективность PR-кампаний с помощью прозрачных метрик: медиаприсутствия, доли голоса, аудитории, тональности.

«Наличие аналитического инструмента позволяет PR-команде СДЭК не только эффективно работать со СМИ и пользовательскими упоминаниями, но и демонстрировать эффективность своих подходов внутри команды».

Миша Берггрен,
директор по коммуникациям СДЭК

Создайте лучший клиентский опыт

Клиенты часто пишут в соцсетях о своих проблемах с продуктом или сервисом, не найдя другого способа связаться с компанией. В 80% случаев они делают это на неизвестных бренду площадках — поэтому не получают помощи.

Помогайте своим клиентам — где бы они ни высказались.

«Возможности Brand Analytics позволяют нам оперативно обрабатывать упоминания. Клиенты часто отмечают скорость наших ответов — мы приходим туда, где нас ждёт пользователь, и всё разруливаем».

Алина Павельева,
Support Social Media Team Lead, Авиасейлс

Узнайте, что пишут о вашей компании сотрудники и соискатели

Обратная связь из соцсетей поможет скорректировать внутренние коммуникации и HR-стратегию, найти идеи для развития HR-бренда.

Создайте крепкую команду и станьте лучшим работодателем в глазах кандидата ещё до того, как он придёт на собеседование.

«Аналитика соцсетей – это возможность выстроить публичные коммуникации с сотрудниками не интуитивно, «на ощупь», а с опорой на точные данные. С помощью Brand Analytics мы создали систему регулярного мониторинга здоровья бренда работодателя и переломили тренд негатива на рынке ритейла».

Анастасия Поландова,
Head of HR Marketing, Магнит