В июне 2026 года, когда выпускники школ решали какой будет их дальнейшая образовательная траектория, мы в Brand Analytics изучили отражения дискуссий «семейных советов» в соцмедиа, чтобы проанализировать как в реальности принимается решение, во многом определяющее дальнейшую судьбу выпускника.
Одним из выводов исследования стало понимание, что семьи уже не представляют как можно качественно подготовиться к ОГЭ и ЕГЭ без сторонней помощи. Мало того, онлайн-школы составили реальную конкуренцию репетиторам при подготовке к указанным экзаменам. Мы пошли дальше и подготовили рейтинг упоминаемости или заметности онлайн-школ в социальных медиа, которые являются альтернативой репетиторам.
Однако заметность школы не гарантирует хорошей подготовки. Поэтому сегодня мы хотим показать, что по мнению пользователей реально определяет качество обучения и на что надо смотреть, выбирая ребенку онлайн-школу для подготовки к ОГЭ и ЕГЭ. Мы надеемся, что в начале учебного года, когда многие будут принимать решение как готовиться к экзаменам, наше исследование поможет сориентироваться в этом вопросе.
Исследование строилось на анализе пользовательского контента — личных мнений, историй и комментариев, написанных от первого лица по теме онлайн-школ. Мы охватили период с апреля по август, когда «на руках» уже есть результаты экзаменов и поступлений, но при этом еще живы воспоминания о самом учебном процессе – что в нем оказалось ценным, а что подрывало доверие к школе. Итоговое мнение пользователи оставляют на отзовиках, но там же над своей репутацией работают и школы. Поэтому исследование фокусировалось на органичных обсуждениях в соцсетях, где медиаполе «не зачищено» специалистами по репутации.
Результат оказался неожиданным: люди ценят в онлайн-образовании не только итоговый балл в дневниках и аттестатах. При этом разочаровываются не из-за стоимости, а из-за качества образовательного продукта: программы, методики или «не нашего» преподавателя. Лучшими по обсуждениям оказываются школы, которые умеют объяснять, поддерживать и доводить до результата — а не те, что громко обещают в рекламе золотые медали и предлагают самую низкую цену.
За что пользователи хвалят онлайн-школы
28,3% позитивных пользовательских сообщений посвящены успешным результатам: хорошим баллам на ЕГЭ и ОГЭ, успешным поступлениям, заметному росту знаний. Почти так же часто в положительных отзывах упоминаются преподаватели (23,3%) и содержание курса (22,2%). Люди обращают внимание на то, как преподаватель ведёт занятие, понятно ли объясняет, умеет ли донести тему до ученика. Обсуждают насколько полезны учебные материалы, достаточно ли практики и разборов. Следом идут упоминания атмосферы и системы мотивации (13,9%), а также насколько хорошо организована поддержка кураторов (9,4%). Анализ показывает, что люди особенно ценят как устроено обучение изнутри.
Урок окончен: где школы теряют доверие
В 40% негативных сообщений содержится хотя бы одна претензия к самому образовательному продукту: программе, методике, преподавателю или нагрузке. Не к платформе, не к стоимости, а к тому, что именно происходит на уроке. Главные причины негатива: содержание курсов и методика обучения (13,3% негативных обсуждений). Результат, конечно, тоже важен – 12,5% негативных обсуждений результатов косвенно говорят об эффективности подготовки к экзаменам в онлайн-школах, когда пользователи не увидели прогресса в знаниях, не получили ожидаемые баллы или не поступили в намеченное учебное заведение.
Для многих важным оказывается негативный опыт внутренних коммуникаций и спорные проявления отношения к ученикам (8,5%). А проблемы с чрезмерной нагрузкой и неудобным образовательным темпом составили 7,2% негатива. Замыкают список причин негатива – реклама и обещания, которые не всегда соответствуют реальности. А еще – качество поддержки и наличие технических проблем.
Примечательно, что вопрос цены оказался лишь на девятом месте среди причин негатива (5,3%).
Исследование отчетливо показывает, что родителям и детям критически важен сам учебный процесс и все его составляющие – вплоть до правильных коммуникаций, выстроенной системы мотивации и поддержки со стороны кураторов. Реклама не поможет, если у вас нет качественного образовательного продукта. Для рынка это сигнал: конкурировать скидками – это тупик, так как цена — далеко не самый главный раздражитель
руководитель компании Brand Analytics Марина Попова
Найти своего преподавателя — сложная задача
Сильный эксперт и подходящий преподаватель не всегда одно и то же. Эксперт может блестяще знать предмет, но объяснять так, что конкретному ребёнку станет только сложнее. Поэтому пользователи настойчиво советуют познакомиться с преподавателем заранее, посмотреть его открытые вебинары или доступные записи фрагментов курса. Иначе никак не понять подойдёт ли преподаватель вашему ребенку. Упоминая преподавателей люди чаще обсуждают не профессиональные знания, а понятность объяснений, умение удержать внимание, живую подачу и настоящий контакт с учеником.
Количество занятий не определяет уровень подготовки
Нагрузка и темп – отдельная тема в негативных сообщениях. Логика «чем больше, тем лучше» здесь не работает. Если ученик не вытягивает темп, даже сильная программа перестаёт давать результат. В обсуждениях родители и ученики всё чаще задаются вопросом о том, что происходит, если начинаешь отставать. И в чем может быть причина – слишком плотный график, домашние задания, с которыми не успеваешь, невозможность совмещать курс с обычной школой.
Поддержка как часть обучения, а не сервиса
Кураторы и поддержка учеников могут быть как сильной стороной школы, так и ее проблемой. Пользователи особенно ценят возможность быстро задать вопрос, разобрать ошибку, не остаться один на один с темой, которая не даётся. Для онлайн-формата это особенно важно. В офлайн-школе учитель находится рядом и видит, что ребёнок «потерялся». В онлайне такого контакта нет. Поэтому вопрос «к кому ученик обращается, если не понял материал» далеко не технический. Для многих ответ на него становится решающим при выборе школы.
Родители и дети смотрят на одну и ту же школу по-разному
В обсуждениях отчётливо видно: у родителей и детей разные приоритеты. Ученики чаще говорят, что им важен контакт с преподавателем, который понятно все объясняет, что для них критична нагрузка и, конечно, насколько дополнительная учеба поможет на экзамене. Родителей больше волнуют организационные вопросы, стоимость обучения, расписание и возможность совмещать курс с обычной школой.
Вывод простой – школу надо выбирать вместе. При этом лучшей школы не существует — есть подходящая вам и вашему ребёнку.
Методология
В интересах исследования системой Brand Analytics было проанализировано более 15 млрд публичных сообщений русскоязычных соцмедиа за период с 1 апреля по 25 августа 2026 года. Объем выявленного контента по теме исследования составил 350+ тыс. упоминаний. Объем детально изученных пользовательских мнений составил 22,6 тыс. сообщений. Анализ обсуждений проводился вне специализированных сайтов-отзовиков, чтобы исключить влияние репутационной отработки со стороны школ. Одно сообщение могло содержать несколько причин оценки, поэтому сумма указанных долей в тексте и в графиках может превышать 100%.
