Мы добавили в систему возможность автоматической передачи тегов и тональности сообщений из Brand Analytics в Usedesk.
Тональность и теги передаются в Usedesk в поле «Теги». По этим тегам можно фильтровать сообщения в самом Usedesk.
Многие клиенты Brand Analytics используют Usedesk для работы с обращениями пользователей и теперь это делать будет еще удобнее. C помощью фильтрации по тегам специалистам будет просто распределять обращения внутри команды и приоритизировать упоминания для обработки в соответствии с внутренними регламентами и KPI, экономя время на переключение между системами.
Мы стараемся сделать Brand Analytics инструментом, который экономит ресурсы и дает больше возможностей для оперативного реагирования, улучшения клиентского сервиса и глубинной аналитики. Будем рады, если вы поделитесь обратной связью в наших соцсетях: группе ВКонтакте и Telegram-канале.
