Перед выходом на новый рынок или запуском продукта компаниям нужно как можно больше достоверных данных. Но где и как их искать? Традиционные маркетинговые исследования дороги, требуют времени и часто устаревают ещё до публикации. Ответы на вопросы бизнеса уже есть в открытых источниках — в соцсетях, мессенджерах, на отзовиках, маркетплейсах, форумах и других соцмедиа. На 3 кейсах клиентов Brand Analytics объясним, как с анализом соцмедиа усилить свои позиции на рынке, найти новые ниши и новых покупателей.
Что нужно знать перед выходом на новый рынок?
Размер и зрелость рынка
Новый ли это сегмент или уже сформированный? Есть ли конкуренция? В первом кейсе расскажем, как производитель изоляционных материалов перед выходом на рынок Казахстана проанализировал долю голоса (SOV) конкурентов, определил ключевые показатели и план действий, и успешно закрепился на рынке.
Конкуренты и их стратегии
Кто уже занял рынок и как они общаются с аудиторией? Во втором кейсе объясним, как телеком-оператор МегаФон Таджикистан с помощью Brand Analytics не только отследил активность конкурентов, но и сформировал свои успешные практики коммуникации с пользователями.
Поведение и предпочтения аудитории
Где общается ЦА? Какие критерии используют покупатели при выборе товаров, похожих на ваш? Из третьего кейса узнаете, как производитель моторных масел лучше узнал своих покупателей, сформировал спрос и увеличил узнаваемость на рынке СНГ.
Почему для анализа рынка стоит использовать анализ данных соцмедиа в Brand Analytics
- Мгновенные исследования — в отличие от опросов, система поможет проанализировать актуальные обсуждения пользователей, как в реальном времени, так и за прошедшие периоды.
- Мультиязычность — сбор информации на тех языках, на которых говорит ваша аудитория.
- Сбор и анализ данных оптимизирован для 12 стран Центральной Азии и СНГ.
- Понятные метрики для анализа — от тональности упоминаний до доли голоса на рынке.
Кейс 1: Как анализ соцмедиа помог международному производителю изоляционных материалов закрепиться на рынке Казахстана
Выход на новый рынок — всегда вызов, особенно когда речь идёт о специализированных товарах, таких как изоляционные материалы. Международный бренд, уже представленный в Казахстане, столкнулся с ключевым вопросом: как завоевать доверие покупателей в Казахстане и обойти конкурентов? Для этого требовалось не просто присутствовать, а глубоко понимать местный рынок: что говорят о бренде, где общается целевая аудитория и какие аргументы влияют на покупку. Реализовать исследование рынка помогло RQ Agency.
1. Задачи: от анализа конкурентов до поиска точек роста
Перед брендом стояли три основные задачи:
- Оценить позиции на рынке — как часто упоминают компанию по сравнению с конкурентами;
- Определить сезонность спроса — когда аудитория активнее всего ищет изоляционные материалы;
- Найти ключевые площадки и лидеров мнений — где и как продвигать продукт.
Ценную информацию о конкурентах — какие характеристики продукта важны покупателям (цена, качество, расход материала) и где бренд проигрывает конкурентам, могли дать отзывы реальных потребителей в соцмедиа.
2. Инструменты Brand Analytics: от сбора данных до инсайтов
Для проведения исследования потребовался не просто мониторинг, а интеллектуальный анализ тысяч сообщений на двух языках. RQ Agency использовало систему Brand Analytics для многослойного анализа рынка Казахстана.
Провели мультиязычный мониторинг
Упоминания собирались на русском и казахском, включая местные словоформы и ошибки в написании.
Использовали фильтрацию упоминаний по географии
Чтобы исключить обсуждения бренда пользователями из других стран, применялась настройка «только Казахстан», а для казахскоязычных обсуждений — «страна не определена», так как не все площадки указывают геолокацию.
Почистили собранные данные от мусорных категорий упоминаний — с помощью фильтра по тематикам
Алгоритмы автоматически отсеивали спам, объявления о продажах и вакансии, которые искажали картину присутствия в инфополе бренда и конкурентов.
Провели глубокий анализ
С помощью автотегов сообщения распределяли по категориям:
- бренды,
- типы продуктов (тепло- vs звукоизоляция),
- критерии выбора (цена, качество, рекомендации).
3. Результаты: от инсайтов к стратегии
Анализ данных соцмедиа с обратной связью по производителю изоляционных материалов и его конкурентам помог команде проекта наметить изменения в digital-стратегии:
- Бренд занял 2 место по упоминаемости, но с отставанием от лидера в 2 раза — это обозначило потенциал для роста.
- Сезонность спроса оказалась связана не только со строительным сезоном (апрель–июль), но и с зимними распродажами местных магазинов.
- 34% позитивных отзывов — лучший показатель в нише! Клиенты особенно хвалили соотношение цены и качества.
- Главные площадки — маркетплейс Kaspi.kz, соцсети (ВКонтакте, Instagram) и неожиданно — YouTube и TikTok (12% упоминаний).
По итогам анализа решено было усилить присутствие в TikTok и YouTube, запустить коллаборации с локальными продавцами и сфокусироваться на продвижении теплоизоляции, поскольку 88% обсуждений были посвящены именно этому продукту.
Кейс 2: Как МегаФон Таджикистан автоматизировал мониторинг соцсетей и усилил позиции на рынке
В цифровую эпоху клиенты ожидают мгновенной реакции от брендов — особенно в соцсетях. Для МегаФон Таджикистан, обслуживающего более 2 млн абонентов, это стало ключевым вызовом. Компания полностью перешла на онлайн-поддержку в digital-каналах, отказавшись от колл-центра, но столкнулась с новым вызовом: как отслеживать и анализировать тысячи сообщений на двух языках в децентрализованном инфополе?
1. Задачи: от реагирования на жалобы до анализа конкурентов
Компании важно было находить все обращения клиентов, даже вне официальных каналов. Ведь пользователи пишут где угодно: в комментариях, обсуждениях, мессенджерах. Но просто собирать упоминания было недостаточно, также нужно было:
- Оценивать тональность — понимать, как аудитория воспринимает бренд.
- Сравнивать себя с конкурентами — кто чаще упоминается и почему.
- Оперативно реагировать — чтобы негатив не успевал набирать обороты.
Чтобы решить эти задачи, потребовался не просто мониторинг, а интеллектуальная система анализа.
2. Инструменты Brand Analytics: как превратить данные в действия
Система анализа соцмедиа и СМИ Brand Analytics стала центральным хабом для сразу нескольких команд МегаФон Таджикистан — от поддержки до маркетинга.
Запустили сбор данных на нескольких языка
МегаФон Таджикистан собирает упоминания на таджикском и русском, включая разговорные формулировки бренда. Все сообщения попадают в одну тему мониторинга. Чтобы исключить обсуждения российского МегаФона, настроен прицельный мониторинг только по Таджикистану.
Настроили сравнение с конкурентами в несколько кликов
Под каждого конкурента была заведена отдельная тема мониторинга. Это позволило проводить сравнение с другими игроками быстро и в режиме реального времени — с помощью отчёта «Сравнение тем» в Brand Analytics. Он показывает, кто лидирует в SOV (доле голоса), лояльности и вовлечённости аудитории.
Telegram-уведомления для службы поддержки отправляются автоматически
Как только клиент жалуется в соцсети или оставляет другое упоминание от первого лица (WOM) — в чат сотрудников в Telegram приходит оповещение. Это позволило сократить время реакции на обращения пользователей и повысить их лояльность: многие абоненты повышают оценку компании, когда их вопрос решается.
3. Результаты: от экономии времени до роста лояльности
Внедрение Brand Analytics дало качественный скачок в работе сразу нескольких подразделений МегаФон Таджикистан:
- Служба поддержки первой узнаёт о новых упоминаниях от абонентов, быстрее берёт их в работу, и обрабатывает все WOM-обращения из соцмедиа, а не только те, что пришли в официальные каналы бренда.
- У маркетинга и PR-команды появился постоянный источник данных и инструментарий для брендового и конкурентного анализа, а также для отслеживания эффективности кампаний в реальном времени.
Как итог: Сегодня МегаФон Таджикистан — не только сохраняет лидирующую позицию по количеству упоминаний, но и занимает почти треть рынка телекоммуникационных услуг Таджикистана.
Кейс 3: Как производитель моторных масел в 14 раз увеличил упоминаемость в СНГ без рекламы
Для производителя моторных масел выход на рынки СНГ казался сложной задачей: как заставить говорить о бренде в странах, где его почти не знают? Классическая реклама требовала огромных бюджетов, а локальные аудитории доверяли скорее отзывам, чем баннерам. Тогда компания сделала ставку на репутационный маркетинг — и за несколько месяцев смогла увеличить объём упоминаний своих продуктов в СНГ в 14 раз, а долю голоса в Казахстане с 12% до 74%. За помощью бренд обратился к RQ Agency.
1. Задачи: от нулевой узнаваемости к лидерству
Перед командой стояла амбициозная цель: сформировать спрос на 3 бренда моторных масел в 6 странах СНГ, используя только ORM-инструменты. При этом важно было предусмотреть оперативную отработку репутационных угроз, количество которых могло вырасти вместе с ростом числа потребителей.
Чтобы справиться с вызовами и достичь поставленной цели, потребовалось не просто «мониторить соцсети», а найти, в каких каналах и как говорит ЦА, и включиться в эти разговоры.
2. Инструменты: от анализа до внедрения в диалоги
Выбрали фокусный регион для работы
С помощью Brand Analytics проанализировали обсуждения моторных масел в СНГ, где была указана география, и оценили проникновение:
- 53% обсуждений приходилось на Казахстан,
- 40% — на Беларусь,
- 7% — на Узбекистан, Азербайджан, Таджикистан и Кыргызстан.
Упростить разделение упоминаний по странам помог фильтр «Страны».
Выбрали Казахстан приоритетным направлением — там уже была активная аудитория, но доля голоса бренда составляла лишь 12%.
Сформировали понимание аудитории и её потребностей
Ретроспективный анализ упоминаний бренда в соцмедиа за 30 дней помог выявить популярные площадки — тематические группы во «ВКонтакте», форумы и маркетплейсы, а также выделить сегменты потребителей:
- Таксистов,
- Владельцев СТО,
- Автолюбителей.
Для целевых групп покупателей дополнительно выделили площадки, где они активно общались. С помощью контент-анализа собранных сообщений сформулировали ключевые сообщения под каждый сегмент.
Внедрились в диалоги и инициировали обсуждения
Собрали мультиязычную команду из 11 человек, включая носителей языков 6 целевых стран продвижения, которая:
- Отслеживала горячие обсуждения пользователей в сообществах и чатах через Telegram-оповещения, настроенные в Brand Analytics,
- Вступала в диалоги от лица экспертов и пользователей,
- Инициировала вопросы и нативные отзывы на страницах станций техобслуживания,
- Публиковала экспертные материалы в местных СМИ.
3. Результаты: рост упоминаемости в 14 раз и 74% SOV в Казахстане
Выбранная тактика находить актуальные обсуждения в первые часы их появления и внедрять туда агентов влияния, которые к тому же знают боли аудитории и говорят с ней на одном языке, дала ошеломительный результат — причем быстрее, чем ожидали:
- Доля голоса в Казахстане выросла с 12% до 74% (при плане в 40%).
- Упоминаемость брендов в СНГ увеличилась в 14 раз.
- 80% отзывов стали позитивными — аудитория сама начала рекомендовать продукт.
- Поисковый спрос вырос в 24 раза — люди стали искать бренды чаще.
Локальные аудитории не доверяют рекламе, но верят «таким же, как они». Внедряясь в диалоги, производитель моторных масел не просто повысил узнаваемость — он стал частью повседневных разговоров автолюбителей.
Резюме
Обсуждения в соцмедиа — это не просто «шумиха», а зеркало рынка. Те, кто умеет их анализировать, получают готовую стратегию продвижения — без долгих исследований и лишних затрат.
- Даже в сложных нишах можно закрепиться быстро, если слушать, что говорит аудитория о вас и конкурентах;
- Анализ соцмедиа позволяет не просто находить упоминания бренда, он даёт конкретные и прозрачные KPI для бизнеса;
- Спрос можно сформировать без огромных медийных бюджетов — если точно знать, где общаются пользователи, и вступать с ними в открытый честный диалог.
