Информация — это новая нефть. Компании стремятся хранить собственные данные у себя, чтобы всегда иметь к ним доступ для повторной обработки и принимать на их основе значимые решения.
Хранить на своей стороне данные, которые собирает Brand Analytics — возможно. И не просто хранить, а активно использовать для решения разных задач бизнеса.
Если продолжать метафору нефти, то на своей стороне можно данными делиться и перерабатывать их.
Разные подразделения — одни данные
Крупные компании предпочитают хранить все данные у себя, чтобы у разных подразделений всегда был к ним доступ. Это позволяет всем членам команды оперировать единой статистикой (и говорить на одном языке данных) для принятия решений, что крайне важно при разработке стратегии и движении к общим бизнес-результатам.
Несколько подрядчиков — единый результат
Иногда задачи в общем информационном поле решают разные подрядчики, каждый из которых силён в своём направлении. Например, одна команда курирует ORM, другая — b2b коммуникации, а третья помогает с продвижением в соцсетях. Когда вы храните данные на своей стороне — не обязательно платить за доступ к разным системам или к одной и той же аналитической системе, но для разных подрядчиков. Работая с данными на вашей стороне, все команды смогут обрабатывать верифицированную и качественную информацию и оценивать свою эффективность по прозрачным для вас показателям.
Всё богатство данных
Система Brand Analytics не просто собирает упоминания, но и обогащает их информацией об авторе, аудитории, тональности и другим значимым для анализа инфополя данными. При этом компании тоже могут на своей стороне обогащать собранные сообщения за счёт сведений из разных аналитических инструментов. Таким образом, итоговый анализ станет ещё более многогранным и максимально ценным для бизнеса.
Как передавать данные из Brand Analytics
Система позволяет не только удобно работать с сообщениями и автоматическими отчётами в современном интерфейсе, но и передавать данные в другие продукты и сервисы, которыми вы пользуетесь, с помощью API. Пользователям Brand Analytics доступны три вида API. Рассказываем, в чём их особенности, и как их применять с пользой для бизнеса.
API (Application Programming Interface) — набор инструментов и протоколов, которые позволяют различным программам взаимодействовать друг с другом.
Для пользователей системы Brand Analytics доступны:
- Статистический API
- API детектор сбоев
- API.
Рассмотрим каждый из них по порядку.
Статистический API
Как понятно из названия, этот вид API позволяет взаимодействовать с данными:
- Количеством сообщений, в том числе в разрезе тональности
- Количеством авторов
- Топом сообщений с разной тональностью
и так далее.
По API передаётся информация, которая соответствует составу ваших тем в системе. Это позволяет работать с показателями из аккаунтов в Brand Analytics и получать аналитические срезы. Например, можно настроить передачу данных не по упоминаниям в теме целиком, а с учётом конкретной фильтрации. При этом по Статистическому API нельзя отправить полный поток сообщений с текстами.
В первую очередь, Статистический API полезен для построения дашбордов и метрик на стороне пользователя (в Power BI, Tableau и пр.).
Например, можно отследить взаимосвязи между PR-акциями и бизнес-показателями компании или оценить влияние отзывов в соцмедиа на популярность продукта или услуги.
Данные из системы передаются в корпоративные системы в стандартных форматах (JSON и XML) в режиме реального времени.
Статистический API доступен для всех аккаунтов, начиная с тарифа «Базовый» — на странице «Интеграции».
API Детектор сбоев
Детектор сбоев — это система дашбордов, которая в режиме реального времени отображает работоспособность сервиса на основе пользовательских упоминаний в соцмедиа.
У Brand Analytics есть публичный Детектор сбоев, мониторящий состояние 100 значимых для россиян сервисов, например, ВКонтакте, Госуслуг, Почты России.
Любая компания может подключить собственный непубличный Детектор сбоев, чтобы отслеживать проблемы с собственным сервисом, и передавать данные из него по API в свои аналитические системы.
С помощью API Детектора сбоев можно получать:
- Информацию по статусу сервиса (ИИ выявляет, был ли сбой);
- График и ленту сообщений о сбоях;
- Аспекты сбоев (ИИ определяет, на что жалуются пользователи);
- Географию (откуда поступают сообщения о неполадках);
- Историю сбоев (данные для ретроспективного анализа).
API Детектор сбоев позволяет пользователям Brand Analytics следить за работоспособностью своих сервисов в собственных аналитических системах и своевременно узнавать о сбоях на ранних этапах.
Доступен для аккаунтов, начиная с тарифа «СП5» — на странице «Интеграции».
API
API — также известный как REST API — потоковый API, который передаёт максимально полную информацию из системы Brand Analytics.
Он связывает систему и другие программы и сервисы с помощью протокола HTTP.
API передаёт все необходимые для анализа и мониторинга соцмедиа и СМИ данные:
- Полные тексты сообщений;
- Метаданные сообщений (автор, тональность, аудитория, счетчики просмотров и т. д.);
- Разметку сообщений (теги, категории, тематики и т. д.);
- Сюжеты с учётом их параметров.
При этом полученные по API сообщения можно на вашей стороне обогащать собственными данными для анализа. Кроме того, это единственный API, который может передавать данные в обратную сторону: вы тегируете сообщения или добавляете к ним параметр обработки в корпоративной системе — по API эти изменения отправятся в Brand Analytics.
Сообщения из Brand Analytics не обязательно передавать полным потоком: как и в случае Статистического API их можно сегментировать с помощью фильтрации при настройке связки сервисов.
API позволяет проводить глубинную качественную и количественную аналитику сообщений в соцмедиа и СМИ и выявлять взаимосвязь публичных активностей и размера выручки и даже прибыли. Кроме того, тексты сообщений можно использовать для регулярного обучения нейросетей, в том числе для формирования ответов на вопросы пользователей в привычном и понятном для них TOV.
API доступен на аккаунтах с тарифа «Базовый» — за доплату в 100% от ежемесячной стоимости. Подключить API поможет ваш персональный менеджер.
Преимущества использования API
Система Brand Analytics даёт необходимые возможности для анализа данных в удобном и современном интерфейсе. Однако для решения некоторых задач нужен API.
Ценность передачи данных по API для бизнеса:
- Хранение информации на собственных серверах компании, а значит, к ней можно будет возвращаться повторно в любое время;
- Дополнительный анализ с применением собственных алгоритмов и обогащение данных;
- Обучение ИИ-моделей для решения задач компании;
- Создание собственных ИТ-продуктов с использованием данных аналитики и мониторинга соцмедиа и СМИ;
- Разработка сигнальной системы на основе данных, которая может включать все три этапа: оповещение, анализ и прогноз;
- Построение дашбордов и ситуационных центров.
Мониторинг и аналитика соцмедиа и СМИ — это богатый и постоянно пополняющийся источник информации для развития бизнеса. Использование API позволяет сохранять данные на своей стороне, обрабатывать их дополнительно в собственных корпоративных системах и строить дашборды в режиме реального времени!
