В этом году уже в шестой раз проходит индустриальный конкурс Хрустальный шар. Десятки компаний делятся своим опытом аналитики соцмедиа, а те, кто сильнее всего двигают отрасль вперед — становятся победителями и получают призы.
Планируете подать заявку на премию, но не знаете, как лучше всего рассказать о своём опыте? Собрали для вас подборку кейсов на основе работ победителей прошлых конкурсов.
Рекомендуем читать кейсы на нашем сайте и смотреть презентации для максимально цельной картины, что делают победители конкурса. В кейсах — упор на работу с системой Brand Analytics, что может вдохновить на решение ваших задач, а в презентации — комплексная история реализации исследовательского проекта.
Как превратить негатив в источник доверия и лояльности
Почему стоит прочитать кейс. Узнать, как social listening помогает повысить уровень позитива и доверия в одной из самых зареглированных индустрий — фармацевтике. Умение слышать клиентов и доносить ключевые сообщения необходимо для всех категорий бизнеса.
Задача. Производитель препарата железа Fe²⁺ столкнулся с проблемой: рекламу давать нельзя, а в соцмедиа накопился негатив. Нужно было выяснить — сомневаются ли люди в эффективности препарата, или критикуют побочки и цену. И в зависимости от ответа — скорректировать коммуникационную стратегию. Для этого они обратились в агентство Topface Media.
Решение. Через Brand Analytics собрали упоминания бренда и конкурентов, сегментирование их по содержанию: побочные эффекты, цена, комфорт, мифы и т. д. Оценили тональность тематик, выявили частотные источники и сформировали портреты целевых аудиторий. Оказалось, что в эффективности препарата никто не сомневается, основной негатив был из-за процесса приёма лекарства (неудобные крупные таблетки и побочная тошнота). Поэтому скорректировали стратегию: на объективные жалобы — экспертные ответы со ссылками на источники, на эмоциональные — поддержка через лидеров мнений. Контент делали честный: бренд учил, как правильно принимать препарат, а не скрывал сложности.
Результат. За 6 месяцев:
- Негатив снизился на 40%;
- Охваты выросли на 150%;
- Аудитория увеличилась в 4 раза;
- Доля позитива на маркетплейсах достигла 95%;
- Мифы в обсуждениях сократились на 40%.
Вывод. Точная диагностика причины негатива напрямую конвертировалась в измеримый рост доверия и аудитории.
Читать кейс. Как превратить негатив в источник доверия и лояльности в медицинской сфере
Как укрепить доверие к производителю без собственной розницы
Почему стоит прочитать. Увидеть, как бренд без прямых точек продаж вернул контроль над репутацией, работая с информационным полем вокруг продукта. Системная работа с репутацией необходима и тем брендам, у которых другие модели дистрибуции.
Задача. CTR — южнокорейский производитель автокомпонентов без собственной розницы в России: продажи только через дистрибьюторов. Контроля над доставкой, сервисом и карточками на маркетплейсах у бренда не было, а недобросовестные продавцы размещали контрафакт под видом оригинала. Покупатели не разбирались, кто виноват — весь негатив ассоциировался с брендом. Чтобы решить проблему, представители бренда обратились в агентство Markway.
Решение. Через Brand Analytics и Топвизор агентство провело аудит цифрового присутствия, систематизировав источники негатива по каналам — маркетплейсы, соцсети, отзовики и т. д. Запустили дашборд Brand Visor для контроля инфополя в реальном времени. Углублённый анализ тематик негатива показал: жалобы на «брак» в основном оказались связаны с контрафактом. Значит, репутационный риск не в качестве продукции, а в неумении покупателей отличить подделку. В коммуникациях сделали акцент на просвещении: официальные ответы с алгоритмом проверки подлинности, актуальные карточки на отзовиках, единая база знаний.
Результат. Благодаря системному подходу:
- Реакция на упоминания сократилась до 24 часов;
- Доля ответов на отзывы выросла до 75%;
- Объем позитива вырос в 2 раза;
- Негатив по браку упал на 17,5%, по контрафакту — на 10,6%;
- Появилось более 100 новых отзывов и 8 контролируемых карточек на отзовиках.
Вывод. Точный диагноз через тегирование сменил саму стратегию — с защиты качества на просвещение аудитории — и это дало измеримый рост доверия.
Читать кейс. Как укрепить доверие к производителю без собственной розницы с помощью аналитики соцмедиа.
Как увеличить туристический потенциал города
Почему стоит прочитать. Необычный кейс, как геоаналитика соцмедиа заменяет дорогие маркетинговые исследования при разработке туристической стратегии целого города. Можно экстраполировать опыт как на формирование экосистемы в ЖК, так и других общественных или культурных пространств.
Задача. Тольятти — крупный промышленный город с высоким туристическим потенциалом (Волга и историческая архитектура). Чтобы понять, зачем и почему ездят туристы, можно использовать трафик операторов, опросы — но это дорого. Агентство Digital Guru выбрало другой, более дешёвый и точный способ увидеть реальное поведение туристов без искажения исследовательскими гипотезами.
Решение. Через Brand Analytics собрали годовой массив упоминаний поездок в Тольятти, удалив рекламу и оставив личные мнения туристов. Тегирование по срокам пребывания, формату поездки и достопримечательностям вскрыло сезонность (пик — июль) и портрет аудитории (женщины 35+, в основном из Самары, Ульяновска, Москвы). Данные усилили двумя слоями: фотографиями из ВКонтакте (отделили туристов от местных и построили тепловые карты локаций) и 20 тысячами отзывов на Яндекс Картах, где отдельно вычленили именно туристические отзывы.
Результат. Три источника данных сложились в цельную картину города: выделили 3 туристических центра (промышленный, культурный, рекреационный), нашли конкретные точки роста (неудобный график Музея АвтоВАЗа) и спроектировали 3 новых маршрута. Администрация города получила готовую основу для развития территории.
Вывод. Соцмедиа заменили дорогие полевые исследования — и дали тот же результат: реальное, неотредактированное поведение людей, переведённое в конкретные городские решения.
Читать кейс. Как увеличить туристический потенциал города с помощью аналитики соцмедиа.
Какие ещё заявки на Хрустальный шар посмотреть
На сайте Хрустального шара можно изучить заявки (презентации и видео) победителей конкурса и остальных участников.
Каждая из них может вдохновить: помочь посмотреть на собственные рабочие процессы под новым углом или найти у себя недооценённые решения. Мы в Brand Analytics регулярно общаемся с клиентами и поэтому знаем, что иногда то, что для одних компаний — основа основ, на которую в работе уже не обращают внимание, для другой — открытие, которое может изменить рутину или большие исследования.
Поэтому в каждой заявке в любой номинации можно найти ценность для себя. Например, если вы работаете с PR, то прочитав кейс по управлению HR-брендом, вы можете найти идеи по использованию имиджа работодателя для продвижения самой компании.
Как участвовать в конкурсе
Подать заявку — просто!
Для этого достаточно всего несколько минут:
- Придумать название — как кейс запомнят жюри, будущие читатели, и как его объявят со сцены в случае вашей победы.
- Краткое содержание: какие задачи как решали, и что из этого получилось. Цифры помогут показать эффективность и значимость проделанной работы. Например, насколько увеличилась доля упоминаний, стал позитивнее инфофон или как точно доходит ключевое сообщение до аудитории.
- Укажите используемые инструменты (например, источники данных или нейросети) и срок реализации проекта. Выберите номинацию и добавьте свои контакты, чтобы куратор конкурса мог с вами связаться.
- Готово!
После этого у вас ещё будет несколько недель, чтобы оформить презентацию с графиками и примерами и записать видео-визитку кейса.
Главное — начать с заявки. И сделать это вы можете прямо сейчас.
Чем полезно участие в конкурсе
Цель конкурса — развитие индустрии за счёт обмена знаниями. Подавая заявку, вы сами становитесь источником вдохновения для других компаний.
Но главное — вы систематизируете собственный опыт. Ещё раз оцениваете, что получилось хорошо, а что ещё можно доработать? Какие инструменты принесли больше всего пользы, а какие — просто отняли ваше время?
Участие в конкурсе — это ещё и возможность показать свою экспертизу и сформировать для компании имидж технологического лидера рынка. Ваши проекты смогут зазвучать по-новому.
Для агентств дополнительный плюс — возможность заявить о себе потенциальным клиентам не только на самой премии, но и в разделе Партнёры на сайте Brand Analytics. У агентств, которые заняли призовые места, появляется специальный значок победителя. Эти значки привлекают дополнительное внимание брендов, которые ищут подрядчиков с подтвержденным опытом работы с аналитикой соцмедиа и СМИ.
