В Москве прошел единственный в России форум по аналитике социальных медиа для государственных структур — Brand Analytics Forum 2025, организованный компанией Brand Analytics. На площадке международного пресс-центра «Россия сегодня» собрались более 350 участников со всей России, уже использующих в своей работе анализ социальных медиа или планирующих внедрить его в своих командах. Среди них — представители федеральных и региональных министерств и ведомств, сотрудники пресс-служб глав и правительств регионов, аналитики департаментов по внутренней политике, представители структур, отвечающих за информационные технологии и цифровизацию, эксперты исследовательских компаний и агентств, работающих с государственными организациями.
На форуме выступили представители федеральных ведомств — Минцифры, Минэкономразвития, Минстроя, Минтранса, а также сотрудники Аналитического центра при Правительстве РФ, Правительства Москвы, АНО «Диалог», Народного фронта, Президентского фонда культурных инициатив, сервиса «Госуслуги», ведущих исследовательских и коммуникационных агентств, а также представители крупнейших российских соцсетей.
Участники обсудили ключевые темы форума: кто и для каких задач сегодня уже использует аналитику соцмедиа; как госорганам сделать свои коммуникации эффективными; как аналитика соцмедиа помогает «держать руку на пульсе» и принимать своевременные решения по чувствительным для общества темам, включая социальные вопросы, образование, медицину, демографические и кадровые вопросы; как использовать аналитику для повышения качества жизни регионов; какие доступны новые отечественные ИИ-решения для анализа медийной повестки, мнений и настроений в обществе.
Форум проходил в многозальном формате с двумя потоками, образовательным треком и экспертной гостиной. Общая длительность деловой программы форума впервые превысила 28 часов полезной информации: докладов, исследований, кейсов, мастер-классов и дискуссий о будущем ИИ в аналитике соцмедийного пространства.
Теперь расскажем обо всем подробнее.
Эффективные коммуникации госорганов и анализ социальной сферы для повышения качества жизни
Как госорганам эффективно транслировать смыслы и ценности, выявить ключевые нарративы медийной повестки и измерить их эффект? На один из важнейших вопросов форума ответили участники экспертных сессий – представители российских министерств, институтов развития, Агентства креативных индустрий Москвы, АНО «Диалог Регионы», региональных властей и коммуникационных агентств, работающих с госзаказчиками. Эксперты делились своим собственным опытом и рассказывали, как аналитика социальных медиа помогает им организовать свою работу, исследовать предпочтения и запросы аудитории, строить клиентоцентричные сервисы государства в социальной, культурной, жилищной и во многих других сферах.
Перед госструктурами сегодня стоят задачи, среди которых мониторинг общественных настроений, построение эффективной коммуникации с населением, отработка кризисных ситуаций, управление репутацией администраций, ведомств и первых лиц, а также выявление и работа со сложными авторами и лидерами мнений. Эффективно решать эти задачи помогает система анализа соцмедиа и СМИ – мы знаем как автоматизировать решение обсуждаемых задач. Мы живем в эпоху клиентоцентричного государства и мы видим, как эта стратегия меняет отношение пользователей к государственным сервисам; нам самим стало проще взаимодействовать с госструктурами, и люди стали активнее писать об этом.
Марина Попова Директор клиентского департамента Brand Analytics
На каком языке и о чем нужно разговаривать с пользователями государственного портала, лучше всех знает команда крупнейшего в стране государственного сервиса – Госуслуг. Главный редактор соцсетей Госуслуг Екатерина Мирошкина в своем выступлении на Brand Analytics Forum 2025 показала секретные приемы, которые работаю: 5000 постов за 5 лет и 6 млн подписчиков. Опыт Госуслуг для многих стал примером того, как говорить со своей аудиторией, чтобы быть полезными и избегать канцеляризмов, свойственных государственным организациям.
Начальник отдела по работе с госпабликами АНО «Диалог Регионы» Олег Сысоев представил сегментацию госпабликов. По подсчетам эксперта, крупнейшими по количеству пабликов среди госорганов являются администрации и ведомства (24%), школы (23%) и детские сады (19%). За ними следуют все остальные: культура (7%), спорт (6%), здравоохранение (6%), доп. образование (6%) и т. д.
В ходе дискуссии участники акцентировали внимание на взаимодействии госорганов в социальных сетях не только с аудиторией, но и друг с другом. Необходим продуманный контент-план и коллаборации с другими пабликами.
Поддержу мысль, что отсидеться государству только в своих госпабликах не получится. Нужно выходить в чужие. В самом начале, когда мы анализировали, кто наша целевая аудитория (госкорпорации, ФОИВы, депутаты и руководители ведомств, институты развития и т. д.), в какой-то момент осознали, что это же и есть наши герои и те, с кем мы можем делать контент. И в итоге у нас концепция работы в соцсетях и СМИ переведена в театрализацию взаимодействия с нашими целевыми аудиториями: нашими сотрудники, сотрудниками других органов власти, губернаторами, подведами… Мы делаем контент совместно и, благодаря им, проще и понятнее рассказываем о том, о чем хотим говорить со своей аудиторией.
Дарья Левченко Начальник Управления внешних коммуникаций Министерства экономического развития РФ
Помимо особенностей работы самих госпабликов, спикеры Brand Analytics Forum 2025 поделились своими подходами к формированию стратегий развития проектов в сфере креативной индустрии и культуры. Начальник управления маркетинга и продвижения Агентства креативных индустрий Москвы Анастасия Радовицкая привела в пример работу частных театров столицы. Благодаря анализу потребностей аудитории с помощью опросов, глубинных интервью и системы Brand Analytics удалось определить, какие постановки интересны зрителю разных возрастов, что создает общее впечатление зрителей от посещения театра и как частные театры могут увеличить свою прибыль. Выяснилось, что наиболее популярные жанры частных театров — это спектакль, мюзикл и комедия. А одним из решающих факторов при выборе постановки является имя режиссера. Кроме того, точками роста прибыли для частных театров могут стать организованные экскурсии и мастер-классы, именно на это есть запрос аудитории. А дополнительную прибыль принесет буфет с качественным, разнообразным и вкусным меню.
Прежде всего, мы делали это исследование для предпринимателей креативных индустрий, чтобы они понимали, какая сейчас ситуация на рынке. Это часть нашего большого исследования по экономике впечатлений Москвы, где мы будем рассказывать, как москвичи проводят свой досуг, и где есть экономические точки роста. Для бизнеса это возможность развиваться и видеть общую картину. На самом деле у большинства компаний МСП нет возможности делать глубокую аналитику. Мы делаем за них эту работу и представляем им результаты исследований, а они это внедряют.
Анастасия Радовицкая Начальник управления маркетинга и продвижения Агентства креативных индустрий Москвы
Аналитика социальных медиа и СМИ помогает получить обратную связь от граждан, выявить «боли» и предпочтения жителей того или иного региона. Как использовать этот полезный инструмент в госсекторе для повышения качества жизни регионов и оценки эффективности национальных, федеральных и региональных проектов? Своим опытом поделился директор подразделения «Консультационного центра граждан» ДОМ.РФ Михаил Ковалев. ДОМ.РФ сегодня является главным финансовым институтом развития в жилищной сфере, который реализует государственные инициативы, направленные на повышение качества и доступности жилья для граждан.
Клиентоцентричный подход в госуправлении активно развивается с 2020 года. Консультационный центр ДОМ.РФ за это время прошел путь от службы поддержки к подразделению стратегической клиентоцентричной трансформации. Если 5 лет назад в колл-центры после посещения сайта и других ресурсов обращались 30% пользователей, то сейчас порядка 1,5% – те, у кого остались вопросы. На горячую линию стали обращаться не за информацией о существующих программах, а за экспертизой конкретной жизненной ситуации гражданина.
ИИ-решения для анализа соцмедиа в интересах государства
На Brand Analytics Forum-2025 не осталась без внимания и самая актуальная технологичная тема — применение искусственного интеллекта. Brand Analytics в рамках форума представила свои уникальные ИИ-решения для анализа медийной повестки, мнений и настроений в обществе.
Окружающая обстановка и повестка быстро меняются, необходимо так же быстро понимать суть происходящего и реагировать по ситуации. Анализ комментарийного фона для понимания общественных настроений становится постоянной задачей. Во время информационной войны необходимо быстрее других анализировать транслируемые нарративы, выявлять вбросы и искусственно созданный ажиотаж в сети, заниматься нарративной разведкой, анализировать общественную реакцию на те или иные законодательные инициативы и госпроекты, наращивать скорость принятия решений.
Актуальные вызовы требуют свежих решений. Одно из них — система Тренд Детектор. Это новый подход к аналитике информационного поля. Как рассказал технический директор Brand Analytics Григорий Островский, система Тренд Детектор управляется искусственным интеллектом и может анализировать важный именно для вас поток данных. Работа системы Тренд Детектор аналогична работе целой группы аналитиков, только работет система многократно быстрее, буквально в режиме реального времени.
У нового решения Brand Analytics есть два режима. Первый из них – Тренд Детектор Потоки. В этом режиме искусственный интеллект самостоятельно вычитывает поток сообщений, выделяя сюжеты. Далее он анализирует комментарийный фон каждого сюжета, выявляя основные мнения и нарративы в обсуждениях, определяя тематики позитива и негатива. При необходимости Тренд Детектор Потоки оперативно оповещает вас в Telegram о важных событиях.
Второй режим системы — Тренд Детектор Исследования. Он использует обученных ИИ-агентов и самостоятельно проводит исследования, имея доступ к самым актуальным данным соцмедиа и СМИ, а также к двухлетнему архиву. Тренд Детектор Исследования относится к самому современному классу ИИ-систем deep research или «глубинные исследования».
Тренд Детектор Исследования самостоятельно готовит аналитические отчеты, на которые у отдела аналитиков может уйти не один день.
Эксперименты мы проводили с осени 2024 года, и результаты нас поражали своей точностью, емкостью и глубиной анализа. В какой момент мы поняли, что движемся в нужную сторону? Когда увидели, что на Западе такие компании, как Google и OpenAI, начали выпускать собственные инструменты класса типа deep research. Но, в отличие от них, наш инструмент имеет доступ к полному потоку актуальных данных. Главное, мы его адаптировали под наше мировоззрение, с нашим менталитетом и с нашими ценностями.
Григорий Островский Технический директор Brand Analytics
Как Тренд Детектор Исследования может работать в интересах государства продемонстрировал директор по стратегическим проектам Brand Analytics Дмитрий Корэ. В качестве примеров он привел уже готовые исследования Brand Analytics, часть из которых была опубликована на ресурсах информагентства ТАСС. В их числе аналитика, посвященная прямой линии Владимира Путина, а также материалы по важным социально-политическим событиям. Часть исследований можно посмотреть в нашем блоге.
Искусственный интеллект пока не готов заменить специалистов, тех же PR-менеджеров. Несмотря на то, что я использую ИИ в ежедневной работе и ИИ упрощает жизнь моей команде, для меня это все остается чем-то магическим. Тексты от ИИ еще хромают, в них нет души. Но там, где нужна аналитика и чистые данные, ИИ дает мне понимание происходящего на самом деле, поэтому я за такие технологии и за применение таких крутых новых продуктов.
Мария Мезенцева Руководитель пресс-службы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
Практика использования аналитики соцмедиа в работе госструктур
На протяжении всей работы форума в Президентском зале пресс-центра «Россия сегодня» сотрудники государственных структур делились практическими кейсами применения аналитики социальных медиа и СМИ в своей работе. Своим опытом поделились представители Аналитического центра при Правительстве РФ, Народного фронта, Президентского фонда культурных инициатив, КБ Стрелка, Российского общества «Знание» и коммуникационных агентств, работающих с госзаказчиками.
Руководитель «Народный фронт. Аналитика» Ольга Позднякова рассказала, как ее команда работала над рейтингом действующих мусорных полигонов. Этот проект наглядно иллюстрирует, как анализ общественного мнения, в том числе в социальных медиа, может привлечь внимание к актуальным экологическим проблемам и способствовать их решению. Рейтинг скандальности мусорных полигонов помогает выявить социальные риски и определить приоритеты при формировании экономики замкнутого цикла.
В первую очередь мы смотрим на прямую линию жалоб и обращений. Президенту обычно жалуются в последнюю очередь, когда люди прошли уже все этапы и не получили должного ответа. С помощью системы аналитики соцмедиа мы определяем, о каких свалках в соцмедиа и СМИ больше публикаций. И так формируем топ-10. Далее изучаем, сколько происшествий случилось на свалках, возраст проблемы, какие действия предпринимались местными органами власти. Информация попадает в общий доклад президенту. И этот рейтинг становится мощным сигналом для региональных властей, что пора реагировать, и, главное, разъяснять людям, что происходит сейчас, что будет в дальнейшем с этим полигоном.
Ольга Позднякова Руководитель «Народный фронт. Аналитика»
Особое внимание участников форума привлек кейс от Президентского фонда культурных инициатив. Руководитель департамента коммуникаций Ольга Кудишина рассказала, как, проводя мониторинг, можно превратить локальное событие в новость федерального масштаба. В частности, когда весь мир следил за рекордами Александра Овечкина, фонд рассказали о проекте двухлетней давности, в рамках которого портрет хоккеиста появился в небольшом ЖК, и выложил видео с муралом на доме в Тамбовской области. На фоне громких событий эта новость была подхвачена в СМИ и соцмедиа и ворвалась в топ по просмотрам и репостам.
Также Евгений Козырев из агентства Daynet рассказал о процессах интеграции ORM в национальные стратегии для цифровой трансформации государства, заместитель руководителя Центра городской антропологии КБ Стрелка Дарья Радченко представила исследование влияния корпоративных инвестиций в культуру на культурный ландшафт города, а начальник отдела обратной связи Ситуационного Центра национальных проектов Аналитического центра при Правительстве РФ Юлия Полякова остановилась на практиках использования аналитики соцмедиа для исследования общественного мнения.
Обучающий трек и Экспертная гостиная
На Brand Analytics Forum-2025 впервые был организован обучающий тренинг сотрудников госструктур для быстрого погружения в работу с системой аналитики соцмедиа и СМИ. В качестве экспертов выступили профессионалы из Brand Analytics и компаний-партнеров – АНО «Диалог» и агентства PR News. В рамках обучающего трека в Стеклянном зале пресс-центра медиагруппы «Россия Сегодня» прошло три мастер-класса. Первый касался основ работы в системе Brand Analytics. На этом занятии эксперты рассказывали о базовом функционале системы, а участники решали несколько практических задач. На занятии по практике создания аналитического отчета по репутационному кризису участники объединялись в команды и на реальном кейсе подготовиили аналитический отчет. В ходе третьего, заключительного тренинга эксперты рассказали об организации процесса аналитического сопровождения и разных видах аналитических отчетов, востребованных в работе госструктур.
Также в течение дня в уютном Малом зале пресс-центра работала Экспертная гостиная, где можно было задать свои вопросы и пообщаться с топовыми участниками, которые только что выступали на сцене. У всех желающих была уникальная возможность из первых рук получить персональные рекомендации или поделиться своим мнением. В экспертной гостиной порой разворачивались бурные дискуссии о том, каким должен быть tone of voice соцсетей губернаторов, как вести паблики институтов точных наук, чтобы привлекать больше пользователей, о чем писать на страницах университетов и местных администраций, чтобы быть полезными людям.
