Производитель соков

Ребрендинг — процесс сложный и зачастую чувствительный для репутации бизнеса. Потребители могут не оценить новую упаковку товара или логотип бренда, а компания — потерять узнаваемость, которую нарабатывала годами.

В этом кейсе специалисты агентства Topface Media поделились, как им удалось восстановить репутацию производителя соков после ребрендинга: повысить рейтинги на популярных сайтах-отзовиках, улучшить поисковую выдачу и привлечь трафик заинтересованных пользователей.

О компании

Topface Media — это digital-агентство, основным профилем которого является управление репутацией брендов в интернете. Компания занимается формированием имиджа бренда (ORM, SERM, HR), наращиванием рейтингов, работает с негативом, отзывами, обратной связью, а также с лидерами мнений. Проводит мониторинг СМИ и соцмедиа, исследования рынка и аналитику для построения стратегии управления репутацией в интернете.

Задача

Производитель соков после ребрендинга столкнулся с низкой популярностью товаров: смена упаковки привела к снижению узнаваемости бренда. А в условиях высокой конкуренции это был очень значимый фактор — поэтому компания обратилась к команде Topface Media за помощью.

Решение

Для проведения репутационного аудита агентство воспользовалось системой Brand Analytics. В ходе анализа репутации бренда был зафиксирован негатив не только о продукции бренда, но и по HR-направлению, что сильно сказывалось как на прибыли бизнеса, так и на количестве откликов кандидатов.

Поэтому команда предложила работать сразу в нескольких направлениях:

• инициировать дискуссии в тематических группах и на площадках, привязанных к локациям, где продается бренд — для повышения узнаваемости после ребрендинга;
• снизить количество негатива в Сети благодаря коммуникации с пользователями от лица бренда — чтобы увеличить лояльность потребителей;
• повысить рейтинги компании на геосервисах и маркетплейсах;
• нивелировать негатив и создать позитивный имидж на HR-площадках.

Работа с негативом и создание позитивных инфоповодов

Приоритетной задачей для улучшения репутацией в интернете была выбрана работа с негативом. Установив в системе Brand Analytics фильтры на социальные сети и форумы, специалисты агентства смогли найти площадки активных дискуссий. И затем при помощи посевов стали работать над тем, чтобы органично наращивать присутствие бренда на них:

• упоминать бренд в позитивном ключе в локальных группах — чтобы нативно встраиваться в интересные аудитории темы;
• инициировать позитивные инфоповоды с упоминанием бренда в группах широкого круга — чтобы повышать его узнаваемость и попадать в ТОП поисковой выдачи.

Сообщения публиковались в популярных группах в социальных сетях, а также на форумах. В каждом обсуждении участвовали реальные люди. В результате большинство дискуссий набрали более 3 тысяч просмотров.

Повышение рейтингов продукта

Не менее полезный инструмент повышения узнаваемости бренда и лояльности потребителей — посев отзывов на популярных сайтах-отзовиках, гео- и HR-площадках. Хороший рейтинг на карточках продукции и недавно оставленные отзывы положительно сказываются в момент принятия решения о покупке потребителем.

С помощью системы Brand Analytics агентство находило наиболее проблемные карточки бренда, чтобы оставлять на них положительные отзывы; а также отслеживало появление новых отзывов на протяжении всей рекламной кампании.