РешенияКейсыСтоимостьОбучениеТрендыКомпанияБлог

Аналитика соцмедиа для государства: современный инструмент сбора и анализа обратной связи от граждан для принятия эффективных решений

Аналитика соцмедиа для государства

Содержание

Сегодня цифровая экосистема государства строится на человекоцентричном подходе, в основе которого – приоритет потребностей гражданина. Государство все чаще обращается к соцмедиа как к источнику информации об этих потребностях для управления и совершенствования предоставляемых общественных услуг.

Какие задачи органов власти помогает решать аналитика соцмедиа

По данным исследования Brand Analytics, 74,9 млн россиян ежемесячно публикуют в социальных медиа 1,815 млрд сообщений. Сбор и анализ обратной связи от граждан в социальных медиа позволяет не только ускорить работу с обращениями, но и анализировать общественные настроения, выявлять значимые для общества проблемы и использовать эти данные для выработки эффективных решений.

Изучение общественных настроений

Важным аспектом использования аналитики соцмедиа для государственных органов является оценка общественного мнения и настроений по отношению к федеральной или региональной повестке. Собирая и анализируя посты, комментарии и реакции пользователей в социальных медиа с помощью системы Brand Analytics, можно получить представление о том, как общество воспринимает различные политические решения, реагирует на общественно значимые события и законотворческую деятельность. Также, опираясь на обратную связь от граждан в соцмедиа, можно прогнозировать реакцию на различные государственные инициативы, события и, как результат, принимать обоснованные решения.

Вовремя определяя и реагируя на проблемные тематики, государство оперативно нивелирует риски возникновения кризисных ситуаций.

Аналитика соцмедиа также помогает в выявлении фейковых новостей и дезинформации, которые могут негативно отразиться на общественной безопасности и стабильности.

Таким образом, аналитика соцмедиа помогает государственным органам быть более информированными, адаптировать свою стратегию и принимать оправданные меры для обеспечения стабильности и безопасности на региональном и федеральном уровнях.

Построение эффективной коммуникации с населением

Аналитика социальных медиа становится важным инструментом укрепления доверия к государству и выстраивания открытого и конструктивного диалога между властью и населением.

На основе обратной связи из соцмедиа государство может оценить эффективность своих информационных кампаний и при необходимости скорректировать дальнейшую стратегию коммуникаций. Кроме того, анализ собранных данных позволяет выявить лидеров мнений — блогеров, активистов, резонансных журналистов — и наладить с ними взаимодействие.

Управление репутацией

Мониторинг и анализ данных соцмедиа позволяет контролировать публичное поле, оперативно фиксировать проблемные ситуациии оценивать реакцию граждан на действия администрации и первых лиц. А возможность получения данных в реальном времени обеспечивает оперативное оповещение о возникновении репутационных рисков.

Развитие территорий

Аналитика социальных медиа может быть ценным источником информации для развития территорий: выявления проблем и вызовов, с которыми сталкиваются жители, разработки местных программ развития, развития инфраструктуры, продвижения туристических маршрутов и создания востребованных локальных мероприятий.

Примеры использования аналитики соцмедиа для решения задач государства

1. Как команда проекта мэра Москвы «Мой Район» использует обратную связь от москвичей в соцсетях о программе развития районов столицы.

С помощью Brand Analytics все предложения, жалобы, благодарности по поводу программы собираются в одном окне. Благодаря этому получается быстро обнаруживать и решать проблемные ситуации.

Какие задачи решили

Выявлен негатив по поводу благоустройства парка в Преображенском районе Москвы — при разрытии котлованов рабочие повредили деревья, а сроки работы над проектом были нарушены

К каким результатам пришли

  • Собранные обращения сразу попадают в профильные департаменты города для решения;
  • Команда «Моего Района» контролирует появление информации о проблемах в медиаполе;
  • Контролирующие лица получают еженедельные и ежедневные отчёты по программе;
  • Жалобы москвичей оперативно решаются.

2. Как Комплекс городского хозяйства Москвы обнаруживает и решает проблемы города с помощью организованного мониторинга соцмедиа.

Ежедневно москвичи оставляют в интернете более 20 тыс. жалоб на проблемы города — от сломанных лавочек до глобальных вопросов экологии. Заботится о поддержании качества городской среды Комплекс городского хозяйства Москвы. И в этом ему помогает, в том числе, анализ всех жалоб горожан в интернете.

К каким результатам пришли

  • Собственная система круглосуточного мониторинга обращений горожан;
  • Среднее время обнаружения проблемы — 5 — 10 минут;
  • Обнаружение не только упоминаний организаций, но и обработка релевантных обращений жителей;
  • Решение инцидента день в день, а иногда и в течение 1 часа.
Аналитика соцмедиа для государства: кейс Комплекса городского хозяйства Москвы
Благодаря быстрой фиксации и отработке обращений граждан в соцмедиа по поводу проблемы вывоза мусора, удалось снизить объём негатива в публичном поле

Например, до сентября 2020 года в городе замуровывали подвалы и чердаки, в результате чего коты могли быть обречены на гибель, так как были замурованы в подвалах, либо оставались на улице. В результате организации мониторинга проблем в соцмедиа принято решение открыть хотя бы по одному продуху — специальному отверстию — в подвалах жилых домов. Кот никогда не сидит дольше нескольких часов замурованным, если вдруг кто-то допускает ошибку.

3. Как аналитика соцмедиа помогла в разработке плана развития города Улан-Удэ.

Проект разработала проектно-консалтинговая компания «Новая земля» совместно с Правительством Республики Бурятия, Администрацией города Улан-Удэ, агентством территориальных исследований и проектов Loccom при участии компании Brand Analytics по заказу ДОМ.РФ.

В основу мастер-плана Улан-Удэ легли результаты масштабного социологического исследования, в рамках которого применялись не только классические методы исследований, но и аналитика соцмедиа. Мастер-план был презентован осенью 2022 года на Восточном экономическом форуме, где был признан одним из лучших агломерационных проектов Дальневосточного федерального округа.

К каким результатам пришли

  • Благодаря анализу упоминаний достопримечательностей и общественных пространств Улан-Удэ в социальных медиа были выявлены ключевые локации, к которым проявляют интерес жители города и туристы. 
  • Рейтинг наиболее обсуждаемых городских объектов и контент-анализ обсуждений показал, в каких направлениях необходимо развивать город, чтобы создать условия для комфортного проживания местных жителей и повысить его туристическую привлекательность.
  • Были выявлены чувствительные вопросы для горожан: вопрос национальной идентичности и присутствия национальной символики в костюмах и повседневной одежде, а также проблема алкоголизма и её влияние на разные сферы жизни города.

Таким образом, аналитика соцмедиа играет важную роль в современном управлении государством, позволяя принимать информированные решения, реагировать на вызовы времени, поддерживать общественную безопасность и улучшать коммуникацию между государством и обществом.

Главный форум года по аналитике соцмедиа для государства 17 апреля

Если вам интересно узнать больше о том, как применять анализ соцмедиа для решения задач государства, приглашаем вас принять участие в ежегодном форуме по аналитике соцмедиа для решения задач государства – Brand Analytics Forum 2025

Фокус докладов Brand Analytics Forum в этом году направлен на использование аналитики для эффективных коммуникаций представителей государства и исполнительной власти, а также для анализа состояния социальной сферы.

На мероприятии приглашенные спикеры и участники панельной дискуссии рассмотрят такие вопросы:

  • Как выявлять ключевые нарративы медийной повестки, отрабатывать кризисы и выстраивать коммуникации;
  • Как «держать руку на пульсе» чувствительных для общества тем и оценивать эффективность проектов;
  • Технологии ИИ для анализа публикаций в медиа и соцмедиа в интересах государства;
  • Практика применения аналитики соцмедиа в работе госструктур;
  • Как проводить исследования на данных соцмедиа с использованием системы аналитики.

Мероприятие является бесплатным для его участников. Для получения приглашения необходимо зарегистрироваться на сайте форума и получить подтверждение от организаторов.

Программа и регистрация на Brand Analytics Forum 2025

Бесплатный демонстрационный доступ

Персональный консультант проведет демонстрацию и поможет протестировать систему с учетом ваших бизнес-задач

Запросить демо

Последние статьи

Новый источник — национальный мессенджер MAX

Новый источник — национальный мессенджер MAX

Индустриальная конференция Brand Analytics Conference Kazakhstan, посвященная аналитике соцмедиа, пройдет уже во второй раз

Добавили возможность выбирать тип отчёта при мультиэкспорте

Добавили возможность выбирать тип отчёта при мультиэкспорте

Добавили возможность при экспорте сортировать сюжеты по дате и выводить первое сообщение полностью

Добавили возможность при экспорте сортировать сюжеты по дате и выводить первое сообщение полностью