Сегодня цифровая экосистема государства строится на человекоцентричном подходе, в основе которого – приоритет потребностей гражданина. Государство все чаще обращается к соцмедиа как к источнику информации об этих потребностях для управления и совершенствования предоставляемых общественных услуг.
Какие задачи органов власти помогает решать аналитика соцмедиа
По данным исследования Brand Analytics, 64,6 млн россиян ежемесячно публикуют в социальных медиа 1,55 млрд сообщений. Сбор и анализ обратной связи от граждан в социальных медиа позволяет не только ускорить работу с обращениями, но и анализировать общественные настроения, выявлять значимые для общества проблемы и использовать эти данные для выработки эффективных решений.
Изучение общественных настроений
Важным аспектом использования аналитики соцмедиа для государственных органов является оценка общественного мнения и настроений по отношению к федеральной или региональной повестке. Собирая и анализируя посты, комментарии и реакции пользователей в социальных медиа с помощью системы Brand Analytics, можно получить представление о том, как общество воспринимает различные политические решения, реагирует на общественно значимые события и законотворческую деятельность. Также, опираясь на обратную связь от граждан в соцмедиа, можно прогнозировать реакцию на различные государственные инициативы, события и, как результат, принимать обоснованные решения.
Вовремя определяя и реагируя на проблемные тематики, государство оперативно нивелирует риски возникновения кризисных ситуаций.
Аналитика соцмедиа также помогает в выявлении фейковых новостей и дезинформации, которые могут негативно отразиться на общественной безопасности и стабильности.
Таким образом, аналитика соцмедиа помогает государственным органам быть более информированными, адаптировать свою стратегию и принимать оправданные меры для обеспечения стабильности и безопасности на региональном и федеральном уровнях.
Построение эффективной коммуникации с населением
Аналитика социальных медиа становится важным инструментом укрепления доверия к государству и выстраивания открытого и конструктивного диалога между властью и населением.
На основе обратной связи из соцмедиа государство может оценить эффективность своих информационных кампаний и при необходимости скорректировать дальнейшую стратегию коммуникаций. Кроме того, анализ собранных данных позволяет выявить лидеров мнений — блогеров, активистов, резонансных журналистов — и наладить с ними взаимодействие.
Управление репутацией
Мониторинг и анализ данных соцмедиа позволяет контролировать публичное поле, оперативно фиксировать проблемные ситуациии оценивать реакцию граждан на действия администрации и первых лиц. А возможность получения данных в реальном времени обеспечивает оперативное оповещение о возникновении репутационных рисков.
Развитие территорий
Аналитика социальных медиа может быть ценным источником информации для развития территорий: выявления проблем и вызовов, с которыми сталкиваются жители, разработки местных программ развития, развития инфраструктуры, продвижения туристических маршрутов и создания востребованных локальных мероприятий.
Примеры использования аналитики соцмедиа для решения задач государства
1. Как команда проекта мэра Москвы «Мой Район» использует обратную связь от москвичей в соцсетях о программе развития районов столицы.
С помощью Brand Analytics все предложения, жалобы, благодарности по поводу программы собираются в одном окне. Благодаря этому получается быстро обнаруживать и решать проблемные ситуации.
Какие задачи решили
Выявлен негатив по поводу благоустройства парка в Преображенском районе Москвы — при разрытии котлованов рабочие повредили деревья, а сроки работы над проектом были нарушены
К каким результатам пришли
- Собранные обращения сразу попадают в профильные департаменты города для решения;
- Команда «Моего Района» контролирует появление информации о проблемах в медиаполе;
- Контролирующие лица получают еженедельные и ежедневные отчёты по программе;
- Жалобы москвичей оперативно решаются.
2. Как Комплекс городского хозяйства Москвы обнаруживает и решает проблемы города с помощью организованного мониторинга соцмедиа.
Ежедневно москвичи оставляют в интернете более 20 тыс. жалоб на проблемы города — от сломанных лавочек до глобальных вопросов экологии. Заботится о поддержании качества городской среды Комплекс городского хозяйства Москвы. И в этом ему помогает, в том числе, анализ всех жалоб горожан в интернете.
К каким результатам пришли
- Собственная система круглосуточного мониторинга обращений горожан;
- Среднее время обнаружения проблемы — 5 — 10 минут;
- Обнаружение не только упоминаний организаций, но и обработка релевантных обращений жителей;
- Решение инцидента день в день, а иногда и в течение 1 часа.
Например, до сентября 2020 года в городе замуровывали подвалы и чердаки, в результате чего коты могли быть обречены на гибель, так как были замурованы в подвалах, либо оставались на улице. В результате организации мониторинга проблем в соцмедиа принято решение открыть хотя бы по одному продуху — специальному отверстию — в подвалах жилых домов. Кот никогда не сидит дольше нескольких часов замурованным, если вдруг кто-то допускает ошибку.
3. Как аналитика соцмедиа помогла в разработке плана развития города Улан-Удэ.
Проект разработала проектно-консалтинговая компания «Новая земля» совместно с Правительством Республики Бурятия, Администрацией города Улан-Удэ, агентством территориальных исследований и проектов Loccom при участии компании Brand Analytics по заказу ДОМ.РФ.
В основу мастер-плана Улан-Удэ легли результаты масштабного социологического исследования, в рамках которого применялись не только классические методы исследований, но и аналитика соцмедиа. Мастер-план был презентован осенью 2022 года на Восточном экономическом форуме, где был признан одним из лучших агломерационных проектов Дальневосточного федерального округа.
К каким результатам пришли
- Благодаря анализу упоминаний достопримечательностей и общественных пространств Улан-Удэ в социальных медиа были выявлены ключевые локации, к которым проявляют интерес жители города и туристы.
- Рейтинг наиболее обсуждаемых городских объектов и контент-анализ обсуждений показал, в каких направлениях необходимо развивать город, чтобы создать условия для комфортного проживания местных жителей и повысить его туристическую привлекательность.
- Были выявлены чувствительные вопросы для горожан: вопрос национальной идентичности и присутствия национальной символики в костюмах и повседневной одежде, а также проблема алкоголизма и её влияние на разные сферы жизни города.
Таким образом, аналитика соцмедиа играет важную роль в современном управлении государством, позволяя принимать информированные решения, реагировать на вызовы времени, поддерживать общественную безопасность и улучшать коммуникацию между государством и обществом.
Главный форум года по аналитике соцмедиа для государства 24 апреля
Если вам интересно узнать больше о том, как применять анализ соцмедиа для решения задач государства, приглашаем вас принять участие в ежегодном форуме по аналитике соцмедиа для решения задач государства – Brand Analytics Forum 2024.
Главной темой Brand Analytics Forum в этом году станет эффективная организация работы с аналитикой соцмедиа в госструктуре с учётом вызовов времени и актуальных задач.
На мероприятии приглашенные спикеры и участники панельной дискуссии рассмотрят такие вопросы, как:
- Организационные решения для эффективного внедрения аналитики соцмедиа;
- Технологии машинного обучения в аналитике соцмедиа;
- Совместное использование аналитики соцмедиа и классической социологии;
- Практика применения аналитики соцмедиа при анализе социально значимых вопросов и решении оперативных и стратегических задач исполнительной власти;
- Эффективный государственный PR в коммуникациях и медиа.
Мероприятие является бесплатным для его участников. Для получения приглашения необходимо зарегистрироваться на сайте форума и получить подтверждение от организаторов.
