Мы добавили новый отчёт «Продукты» в темы типа «Соцмедиа и онлайн-СМИ». Он аккумулирует отзывы с карточек товаров и брендов на маркетплейсах, отзовиках и магазинах приложений. По каждой карточке в отчёте показываются общее количество сообщений, средняя оценка продукта и распределение тональности отзывов.
Теперь клиентам Brand Analytics удобно анализировать каждый продукт и сравнивать его с продуктами конкурентов, выявлять самые популярные продукты и товары-аутсайдеры, а также отслеживать среднюю оценку в динамике по периодам.
Пользователи могут сортировать таблицу в отчёте по каждому параметру. Например, сортировка списка по количеству сообщений позволит определить самый обсуждаемый продукт бренда, а сортировка по оценке — выявить наиболее любимый пользователями.
Отчёт можно также выгрузить в формате Excel, как и другие отчёты в системе Brand Analytics. Для этого при создании экспорта нужно выбрать «Продукты» в составе выгружаемых данных. Точно также можно настроить и подписку на отчёт — поставив галочку напротив пункта «Продукты».
Перед тем, как использовать отчёт, рекомендуем исключить ответы официальных аккаунтов бренда на отзывы пользователей. Для этого нужно собрать в отдельную группу авторов официальные аккаунты бренда, от лица которых ведётся коммуникация на отзовиках и маркетплейсах. Затем применить фильтр с исключением этой группы авторов — так в отчёте останутся сообщения потребителей, по которым вы сможете провести анализ и сделать выводы.
Мы стараемся сделать Brand Analytics инструментом, который дает возможности для оперативного реагирования и глубинной аналитики. Будем рады вашей обратной связи в наших соцсетях: группе ВКонтакте и Telegram-канале.
