Научитесь слышать голос потребителя среди информационного шума
Некоторые компании считают, что клиентский сервис ограничивается реакцией на вопросы покупателей. Человек сам должен найти телефон или почту и дождаться ответа, но в результате — не факт, что решить свою проблему. Будем честны, это подход для тех брендов, которые застряли в аналоговой эпохе.
Сейчас люди ожидают мгновенной реакции брендов там, где им это удобно. Один пропущенный вопрос или негативный комментарий может стоить компании репутации и даже значительной части дохода.
Как находить, агрегировать и обрабатывать обратную связь потенциальных и действующих клиентов с пользой для разных бизнес-команд, расскажем 17 сентября в 14:00 на вебинаре вместе с экспертами ВкусВилл, Brand Analytics и Carrot Quest.
На вебинаре вы узнаете
- Как настроить системный мониторинг обратной связи
- Каким специалистам и подразделениям нужен фидбек клиентов
- Как автоматизировать рутинные ответы и освободить время на сложные обращения (боты, AI-агенты, CDP)
- Почему важно проактивное общение с аудиторией
- Что можно узнать из отзывов, вопросов и сравнений с конкурентами пользователей
- Как превратить сообщения во встречи, а кризисные ситуации – в источник лояльности
Для кого этот вебинар?
Если вы каждый день разбираете десятки или сотни обращений — этот вебинар для вас. Он будет интересен специалистам, которые напрямую работают с обратной связью: менеджерам поддержки, комьюнити-менеджерам, аналитикам. А PR-специалистов, маркетологов и менеджеров по продукту выступления спикеров могут вдохновить на использование новых инструментов для эффективных исследований и коммуникаций.
Регистрируйтесь, чтобы узнать, как сделать онлайн-поддержку инструментом развития бизнеса, и задать вопросы экспертам. Ссылку на трансляцию мы пришлём в день вебинара.
