Мы внесли важное изменения в работу с данными из мессенджеров – каналы и чаты стали отдельными типами источников. Такое разделение актуально и для сбора данных, и для анализа.
При создании или редактировании темы типа Социальные медиа, можно выбрать, собирать ли сообщения и из чатов, и из каналов или какой-то тип источника исключить.
Если тема настроена на сбор сообщений и из каналов, и из чатов, то уже внутри темы при анализе данных вы можете отфильтровать сообщения из каналов или из чатов.
Коммуникация в каналах и чатах мессенджеров сильно различается и для решения разных задач имеет смысл работать с ними по отдельности. Например, для анализа и подбора лидеров мнений для формирования коммуникационной стратегии лучше анализировать каналы в мессенджерах, а для поиска инсайтов о продукте и сценариях потребления лучше сосредоточиться на изучении чатов. При этом, для работы с негативом и контроля репутации, необходимо работать с данными из обоих типов источников, чтобы не пропустить важные сообщения.
В тех же случаях, когда чаты атакуются спам-ботами, можно отключить из них сбор данных, чтобы не «засорять» тему и не тратить время на удаление нерелевантных сообщений.
