Ожидания и отношение пользователей к прямой линии с Владимиром Путиным, 19 декабря 2024 года 

ИИ-агент системы Тренд Детектор, автоматизированное исследование

Данное исследование ставило своей целью изучить ожидания и мнения пользователей соцмедиа в преддверии «Итогов года с Владимиром Путиным», которые состоятся 19 декабря 2024 года в 12:00 мск. 

Исследование проведено с помощью ИИ-агента системы Тренд Детектор компании Brand Analytics, который в соответствии с заданием самостоятельно проанализировал данные и сформулировал результаты.

Для исследования было проанализировано более 2 млрд публичных русскоязычных сообщений социальных медиа, опубликованных пользователями в период с 1 по 19 декабря 2024 года.

Введение

Прямая линия с Владимиром Путиным является уникальным форматом взаимодействия между гражданами и президентом России. Это мероприятие, проводимое ежегодно, позволяет гражданам напрямую задавать вопросы главе государства, поднимая широкий спектр тем — от локальных проблем до вопросов национального масштаба.

Общие мнения о Прямой линии

Позитивные мнения

Уникальность формата:

1. Прямая линия воспринимается как редкий пример прямого общения власти с народом. Пользователи отмечают, что ни в одной другой стране мира нет аналогичного формата, где президент лично отвечает на вопросы граждан.
2. Пример: “Где еще президент лично отвечает на вопросы граждан?”

Решение конкретных проблем:

1. Многие граждане подчеркивают, что Прямая линия позволяет оперативно решать вопросы, которые не удается решить на местном уровне. Примеры включают ремонт дорог, обеспечение жильем, помощь ветеранам и инвалидам.
2. Пример: “После обращения на Прямую линию ветерану привезли дрова.”

Доверие к президенту:

1. Прямая линия укрепляет доверие к Владимиру Путину, демонстрируя его готовность слушать и решать проблемы граждан. Пользователи отмечают, что президент осведомлен о многих вопросах, что вызывает уважение.
2. Пример: “Путин всегда помогает народу, и Прямая линия на это рассчитана.”

Поддержка социальных инициатив:

1. Пользователи благодарят за внимание к вопросам семьи, детей, ветеранов и других социальных групп. Прямая линия воспринимается как инструмент для продвижения социальных инициатив.

Использование технологий:

1. Применение искусственного интеллекта для обработки вопросов вызывает положительные отзывы, так как это ускоряет процесс и делает его более эффективным.

Негативные мнения

Недоверие к результативности:

1. Некоторые пользователи считают, что Прямая линия носит формальный характер и используется для пиара. Звучат обвинения в том, что многие вопросы остаются без ответа или решаются только временно.
2. Пример: “Все эти прямые линии — это просто шоу.”

Неэффективность местных властей:

1. Прямая линия подчеркивает слабость региональных органов власти, которые не решают проблемы без вмешательства президента. Это вызывает недовольство у граждан.
2. Пример: “Почему мы должны обращаться к президенту по вопросам, которые должны решать местные власти?”

Фильтрация вопросов:

1. Пользователи выражают недовольство тем, что острые и неудобные вопросы не доходят до эфира. Это вызывает скептицизм относительно прозрачности мероприятия.
2. Пример: “Все вопросы сортируются, неугодные отправляются назад в регионы.”

Повторяющиеся проблемы:

1. Многие жалуются, что из года в год поднимаются одни и те же вопросы, что свидетельствует о системных проблемах, которые не решаются.
2. Пример: “Каждый год задают вопросы о дорогах, но ничего не меняется.”

Сарказм и ирония:

1. Некоторые пользователи воспринимают Прямую линию как “спектакль” или “шоу”, что подчеркивает их недоверие к формату.

Вопросы к Президенту

Топ-10 ожидаемых вопросов к президенту

1. Когда завершится СВО и что будет с мобилизованными?
2. Какие меры будут приняты для снижения инфляции и роста цен?
3. Как правительство планирует решить проблему высоких тарифов ЖКХ?
4. Что делается для обеспечения доступности медицинской помощи в регионах?
5. Будет ли увеличена индексация пенсий в 2025 году?
6. Какие шаги предпринимаются для улучшения доступности жилья?
7. Как повысить зарплаты учителей и улучшить качество образования?
8. Какие меры будут приняты для борьбы с нелегальной миграцией?
9. Как правительство борется с коррупцией в армии и других структурах?
10. Что делается для улучшения состояния дорог и коммунальной инфраструктуры?

Анализ

1. Специальная военная операция (СВО)

Ключевые проблемы:

• Сроки завершения СВО.
• Поддержка участников и их семей.
• Проблемы с поиском пропавших без вести.

Примеры:

• Обсуждение выплат участникам СВО.
• Истории семей, ищущих пропавших родственников.

2. Экономическая ситуация

Ключевые проблемы:

• Высокая инфляция и рост цен.
• Низкий уровень доходов.
• Высокие ставки по ипотеке.

Примеры:

• Жалобы на рост цен на продукты и услуги.
• Обсуждение решений ЦБ по ключевой ставке.

3. ЖКХ

Ключевые проблемы:

• Повышение тарифов ЖКХ.
• Низкое качество услуг.
• Проблемы с реализацией мусорной реформы.

Примеры:

• Жалобы на неэффективность управляющих компаний.
• Проблемы с вывозом мусора в регионах.

4. Здравоохранение

Ключевые проблемы:

• Нехватка врачей в регионах.
• Проблемы с обеспечением лекарствами.
• Доступность медицинской помощи в отдаленных районах.

Примеры:

• Истории пациентов, не получивших своевременную помощь.
• Проблемы с лекарственным обеспечением инвалидов.

5. Социальная политика

Ключевые проблемы:

• Индексация пенсий.
• Выплаты участникам СВО.
• Поддержка многодетных семей.

Примеры:

• Обсуждение материнского капитала.
• Жалобы на сложности получения льгот.

6. Жилье

Ключевые проблемы:

• Высокие цены на жилье.
• Проблемы с аварийным жильем.
• Низкое качество нового строительства.

Примеры:

• Истории о мошенничестве на рынке недвижимости.
• Жалобы на недоступность ипотеки.

7. Образование

Ключевые проблемы:

• Низкие зарплаты учителей.
• Качество школьного образования.
• Доступность образования для социально уязвимых групп.

Примеры:

• Обсуждение реформ в образовании.
• Использование технологий в образовательном процессе.

8. Миграция

Ключевые проблемы:

• Нелегальная миграция.
• Влияние мигрантов на рынок труда.
• Социальная адаптация мигрантов.

Примеры:

• Дискуссии о необходимости ужесточения миграционной политики.
• Истории о конфликтах с участием мигрантов.

9. Коррупция

Ключевые проблемы:

• Коррупция в армии.
• Хищения в Минобороны.
• Необходимость ужесточения наказания за коррупцию.

Примеры:

• Обсуждение громких коррупционных дел.
• Использование технологий для борьбы с коррупцией.

10. Инфраструктура

Ключевые проблемы:

• Плохое состояние дорог.
• Проблемы с коммунальными сетями.
• Недостаточная транспортная доступность в регионах.

Примеры:

• Жалобы на состояние дорог в зимний период.
• Проблемы с водоснабжением в отдаленных районах.

Специальная военная операция (СВО)

Основные темы и вопросы

Сроки завершения СВО

• Частота упоминаний: Высокая (20–25% всех вопросов по СВО).
• Суть: Граждане обеспокоены длительностью конфликта и его последствиями для экономики, социальной сферы и безопасности. Люди требуют ясности относительно целей и сроков завершения СВО.
• Примеры вопросов: 
  “Когда закончится СВО и вернутся мобилизованные?”
  “Какие шаги предпринимаются для достижения мира?”
• Аргументация: Неопределённость вызывает усталость и тревогу среди населения.

Социальная поддержка участников СВО и их семей

• Частота упоминаний: Высокая (20–25%).
• Суть: Вопросы касаются выплат, льгот, медицинской помощи, реабилитации и трудоустройства участников СВО. Родственники военнослужащих жалуются на бюрократические проволочки и недостаточную поддержку.
• Примеры вопросов: 
  “Почему семьи мобилизованных не получают обещанных льгот?”
  “Когда ветераны СВО смогут получить жильё?”
• Аргументация: Люди считают, что государство должно выполнять свои обязательства перед защитниками Родины.

Обеспечение бойцов на фронте

• Частота упоминаний: Средняя (15–20%).
• Суть: Жалобы на нехватку снаряжения, медикаментов и продовольствия. Граждане требуют прозрачности в распределении ресурсов.
• Примеры вопросов: 
  “Почему бойцы вынуждены закупать экипировку за свой счёт?”
  “Как государство контролирует снабжение армии?”
• Аргументация: Недостаточное обеспечение вызывает недовольство и вопросы о распределении бюджетных средств.

Демобилизация мобилизованных

• Частота упоминаний: Высокая (20–25%).
• Суть: Родственники мобилизованных требуют ясности по срокам их возвращения домой. Люди обеспокоены длительным пребыванием военнослужащих на фронте.
• Примеры вопросов: 
  “Когда мобилизованные смогут вернуться домой?”
  “Почему нет чётких сроков демобилизации?”
• Аргументация: Отсутствие информации усиливает социальное напряжение.

Инфраструктурная поддержка новых регионов

• Частота упоминаний: Низкая (5–10%).
• Суть: Вопросы о восстановлении инфраструктуры, водоснабжения, электричества и медицинских услуг в новых регионах.
• Примеры вопросов: 
  “Какие меры принимаются для восстановления Донбасса?”
  “Когда в новых регионах появится стабильное электричество?”
• Аргументация: Жители новых территорий ожидают улучшения условий жизни.

Портрет аудитории

Социально-демографический профиль:

• Вопросы о ходе боевых действий чаще задают мужчины 25–45 лет, проживающие в приграничных регионах.
• Проблемы обеспечения армии и поддержки семей волнуют женщин 30–50 лет, особенно из регионов с высоким уровнем мобилизации.
• Молодежь (18–25 лет) активно обсуждает вопросы выплат и льгот, а также роль ЧВК в СВО.

Корреляции:

• Вопросы о поддержке семей чаще задают пользователи из сельской местности и малых городов.
• Обеспечение армии обсуждается преимущественно в крупных городах.

Ключевая ставка (КС)

Жизненные вопросы, связанные с ключевой ставкой:

Ипотека и кредиты (60% упоминаний)

• Основная жалоба — рост ставок по ипотеке и потребительским кредитам.
• Кто эти люди: преимущественно молодые семьи (25-40 лет), жители крупных городов.
• Аргументы: люди требуют снижения ставок, чтобы сделать жилье доступным.

Сбережения и инфляция (30% упоминаний)

• Люди обеспокоены снижением доходности вкладов и ростом цен.
• Кто эти люди: пенсионеры и граждане среднего возраста (45-65 лет).
• Аргументы: граждане требуют мер по стабилизации цен и защите сбережений.

Доступность товаров и услуг (10% упоминаний)

• Жалобы на рост цен на продукты и услуги.
• Кто эти люди: представители всех возрастных групп, особенно из регионов.
• Аргументы: люди связывают рост цен с политикой ЦБ и требуют её пересмотра.

Бизнес-вопросы, связанные с ключевой ставкой:

Доступность кредитов для малого и среднего бизнеса

• Частота упоминаний: Высокая.
• Кто задаёт вопросы: Представители малого и среднего бизнеса.
• Аргументация: Высокие ставки мешают развитию бизнеса. Пример: “Малый бизнес не может развиваться из-за высоких ставок по кредитам.”

Инвестиции и развитие регионов

• Частота упоминаний: Средняя.
• Кто задаёт вопросы: Представители региональных предприятий.
• Аргументация: Высокие ставки тормозят инвестиции в регионы. Пример: “В Курганской области из-за ставок не реализуются проекты по восстановлению инфраструктуры.”

Поддержка политики ЦБ:

Поддерживающие (30% упоминаний)

• Кто это: экономисты, представители крупного бизнеса, часть пенсионеров.
• Аргументы: считают, что высокая ставка необходима для борьбы с инфляцией и стабилизации экономики.

Критики (70% упоминаний)

• Кто это: представители малого и среднего бизнеса, молодые семьи, региональные жители.
• Аргументы: считают, что высокая ставка тормозит развитие экономики и ухудшает качество жизни.

Основные проблемные темы в сфере ЖКХ

1. Тарифы на коммунальные услуги

• Частота упоминания: 35% (наиболее часто упоминаемая проблема).
• Болевые точки: Постоянный рост тарифов, несоответствие их качеству предоставляемых услуг.
• Отсутствие прозрачности в формировании тарифов.
• Несправедливое распределение тарифной нагрузки между регионами.
• Проблемы с доступностью субсидий для малоимущих граждан.
• Примеры жалоб: 

“Почему тарифы растут каждый год, а качество услуг только ухудшается?”

“Средняя зарплата 73 тысячи, а тарифы растут, как будто мы все миллионеры!”

• География проблемы: Проблема отмечается повсеместно, особенно остро в регионах с низкими доходами населения (Башкортостан, Приморский край, Московская область, Алтайский край).
• Эмоциональная окраска: Высокий уровень недовольства. Основные претензии направлены на региональные власти, которые, по мнению граждан, не контролируют рост тарифов. Ожидания от федерального центра — введение жёсткого регулирования тарифов.

2. Качество предоставляемых услуг и состояние инфраструктуры

• Частота упоминания: 30%.
• Болевые точки: Низкое качество воды, перебои с водоснабжением.
• Проблемы с отоплением: низкая температура в квартирах зимой, устаревшие системы теплоснабжения.
• Некачественный ремонт домов и подъездов.
• Отсутствие централизованной канализации в малых городах.
• Примеры жалоб: 

“Вода из крана течёт ржавая, пить невозможно.”

“В квартирах 16 градусов, батареи чуть тепленькие, на улице минус 20. Люди замерзают.”

• География проблемы: Проблемы с водоснабжением и отоплением чаще всего упоминаются в малых городах и сельских районах (Орловская область, Дальний Восток, Сибирь, Урал).
• Эмоциональная окраска: Умеренное недовольство. Люди требуют от местных властей оперативного решения проблем, но часто обращаются к федеральному центру, считая, что только президент может повлиять на ситуацию.

3. Капитальный ремонт и состояние жилого фонда

• Частота упоминания: 25%.
• Болевые точки: Затягивание сроков капитального ремонта.
• Низкое качество выполненных работ.
• Отсутствие контроля за расходованием средств.
• Проблемы с аварийным жильём.
• Примеры жалоб: 
  “Дом разваливается, а капитальный ремонт обещают только через 10 лет.”

“Почему я должен оплачивать капитальный ремонт дома, который начнётся после моей смерти?”

• География проблемы: Проблема характерна для старого жилого фонда в центральной части России (Владимирская область, Нижегородская область, Ленинградская область).
• Эмоциональная окраска: Высокий уровень недовольства. Основные претензии к региональным фондам капитального ремонта, которые не выполняют свои обязательства.

4. Отопление и газификация

• Частота упоминания: 15%.
• Болевые точки: Низкая температура в квартирах зимой.
• Отсутствие газа в сельских районах.
• Проблемы с подключением новых домов к газовым сетям.
• Примеры жалоб: 
  “Почему в XXI веке в деревнях до сих пор нет газа?”

“Отопление включают поздно, а отключают рано.”

• География проблемы: Проблема характерна для сельских районов Сибири, Урала и Дальнего Востока.
• Эмоциональная окраска: Высокий уровень недовольства. Люди ожидают от федерального центра ускорения программы газификации.

5. Мусорная реформа и благоустройство территорий

• Частота упоминания: 10%.
• Болевые точки: Переполненные мусорные площадки, отсутствие переработки отходов.
• Незаконные свалки, угрожающие экологии.
• Отсутствие благоустройства: нечищеные тротуары, отсутствие освещения.
• Примеры жалоб: 
  “Свалка напротив Дубровичей продолжает работать, несмотря на решения суда.”

“Почему в Ставрополе не чистят тротуары? Люди падают и травмируются.”

• География проблемы: особенно остро в крупных городах и пригородах (Московская область, Краснодарский край, Ленинградская область).
• Эмоциональная окраска: Умеренное недовольство. Люди требуют прозрачности в расходовании средств на благоустройство и улучшение экологической ситуации.

Краткое резюме

ТОП-3 самых острых проблем в сфере ЖКХ:

• Рост тарифов на коммунальные услуги.
• Низкое качество предоставляемых услуг и аварийное состояние инфраструктуры.
• Затягивание сроков капитального ремонта и проблемы с аварийным жильём.

Системные недостатки, требующие внимания федерального уровня:

• Отсутствие прозрачности в формировании тарифов.
• Недостаточный контроль за качеством услуг и выполнением ремонтных работ.
• Замедленные темпы газификации и модернизации инфраструктуры.

Предполагаемые социальные риски:

• Рост социальной напряжённости из-за увеличения расходов на ЖКХ.
• Ухудшение качества жизни в регионах с низким уровнем коммунальных услуг.
• Потеря доверия к местным и региональным властям.

Сопутствующие вопросы

Лекарственное обеспечение

• Актуальность: Вопросы о доступности и качестве лекарств поднимаются в ряде сообщений. Например, жители деревни Свингино жалуются на отсутствие аптеки и невозможность приобрести льготные лекарства.
• Примеры вопросов:
  Почему в отдаленных населенных пунктах отсутствуют аптеки?

Как обеспечить доступность льготных лекарств для инвалидов и пенсионеров?

Средства реабилитации

• Актуальность: Обращения касаются обеспечения инвалидов необходимыми средствами реабилитации. Например, Народный фронт помог жительнице Волжского получить подходящую инвалидную коляску.
• Примеры вопросов:

Почему инвалиды сталкиваются с трудностями в получении специализированных средств реабилитации?

Какие меры принимаются для улучшения доступности реабилитационных средств?

Качество воды и воздуха

• Актуальность: Проблемы экологии, включая загрязнение воды и воздуха, поднимаются в контексте мусорных полигонов и промышленных выбросов.
• Примеры вопросов:

Как предотвратить загрязнение воды и воздуха вблизи мусорных полигонов?

Какие меры принимаются для улучшения экологической ситуации в регионах?

Зарплата сотрудников бюджетных учреждений

• Актуальность: Проблема низких зарплат учителей активно обсуждается. Например, математик Алексей Савватеев обратился к президенту с просьбой поднять зарплаты учителей.
• Примеры вопросов:

Почему зарплаты учителей не соответствуют майским указам?

Какие меры принимаются для повышения зарплат в бюджетной сфере?

Пенсии и льготы

• Актуальность: Вопросы о пенсиях и льготах поднимаются часто. Например, обсуждается проблема пересчета пенсий для северных пенсионеров при переезде.
• Примеры вопросов:

Почему пенсии северных пенсионеров пересчитываются при переезде в другие регионы?

Планируется ли индексация пенсий в 2025 году?

Бюрократическая нагрузка учителей

• Актуальность: Проблема бюрократической нагрузки учителей обсуждается в контексте низких зарплат и перегруженности.
• Примеры вопросов:

Какие меры принимаются для снижения бюрократической нагрузки на учителей?

Планируется ли пересмотр системы отчетности в образовательных учреждениях?

Общее восприятие использования Гигачата для Прямой Линии

Использование искусственного интеллекта (ИИ) Гигачата для отбора вопросов на Прямую линию Владимира Путина вызвало широкий спектр реакций среди пользователей. Восприятие технологии можно разделить на три основные категории:

Позитивное отношение:

• Большинство пользователей положительно оценивают внедрение Гигачата, видя в этом шаг к модернизации и технологическому прогрессу. Отмечается, что ИИ позволяет ускорить обработку огромного объёма обращений, структурировать вопросы по темам и регионам, а также выделить наиболее актуальные проблемы.
• Пользователи подчёркивают, что Гигачат снижает влияние человеческого фактора, что может повысить объективность процесса.
• Примеры комментариев: “ИИ помогает в подготовке, без него обращения разбирали бы год”, “Гигачат делает работу быстрее и качественнее, это шаг вперёд”.

Нейтральное отношение:

• Значительная часть аудитории воспринимает Гигачат как технический инструмент, не выражая ярких эмоций. Для них это логичный шаг в условиях большого количества обращений.
• Примеры комментариев: “Президент посмотрел результаты обработки ИИ”, “Гигачат анализирует обращения по темам и регионам”.

Негативное отношение:

• Некоторые пользователи выражают скептицизм и недоверие к технологии. Основные опасения связаны с возможной фильтрацией неудобных вопросов, недостаточной прозрачностью алгоритмов и неспособностью ИИ учитывать эмоциональную составляющую обращений.
• Примеры комментариев: “Вопросы отбираются так, чтобы угодить власти”, “ИИ не справляется с неоднозначными запросами, это проблема”.

Ключевые темы и проблемы, связанные с использованием Гигачата

Эффективность и скорость:

• Пользователи признают, что Гигачат значительно ускоряет обработку миллионов обращений, что физически невозможно сделать вручную. Это особенно важно в условиях ограниченного времени подготовки к Прямой линии.
• Примеры: “Искусственный интеллект обрабатывает обращения за секунды, это экономит время”.

Объективность отбора:

• Вопросы о прозрачности и честности работы алгоритмов остаются актуальными. Некоторые пользователи считают, что ИИ может быть настроен на отбор только “удобных” вопросов, что снижает доверие к процессу.
• Примеры: “Гигачат — это просто фильтр для неудобных вопросов”, “Алгоритмы могут быть предвзятыми”.

Прозрачность процесса:

• Пользователи требуют большей открытости в том, как именно работает Гигачат, какие критерии используются для отбора вопросов и кто контролирует этот процесс.
• Примеры: “Нужно показать, как ИИ выбирает вопросы, чтобы мы могли доверять системе”.

Технологический прогресс:

• Внедрение Гигачата воспринимается как символ цифровизации и модернизации государственного управления. Это вызывает одобрение у тех, кто поддерживает технологические инновации.

Эмоциональная окраска обсуждений

Позитивная:

• Примерно 40% сообщений выражают одобрение или интерес к использованию Гигачата. Пользователи видят в этом шаг к улучшению взаимодействия между гражданами и властью.
• Примеры: “ИИ помогает структурировать вопросы, это удобно”, “Теперь вопросы будут обрабатываться быстрее, и больше людей смогут быть услышаны”.

Нейтральная:

• Около 35% сообщений носят информативный характер, без выражения ярких эмоций. Пользователи просто констатируют факт использования ИИ.
• Примеры: “Гигачат анализирует обращения по темам и регионам”.

Негативная:

• Примерно 25% сообщений содержат критику или скепсис. Основные опасения связаны с возможной манипуляцией процессом отбора вопросов и недостаточной прозрачностью работы ИИ.
• Примеры: “ИИ не способен понять контекст сложных вопросов”, “Это просто видимость модернизации, а реальные проблемы остаются нерешёнными”.

Портрет аудитории

• Возрастные группы: Молодёжь (до 35 лет) чаще выражает интерес к технологическим аспектам и поддерживает использование ИИ.
• Старшее поколение (50+) иногда выражает недоверие к технологиям, предпочитая традиционные методы взаимодействия.
• Половые различия: Женщины чаще упоминают о надежде на решение социальных вопросов через Прямую линию, включая использование Гигачата.
• Мужчины чаще обсуждают технические аспекты и возможные ограничения ИИ.

Региональные особенности и частые вопросы

Общие проблемы:

Наиболее распространённые темы обращений включают:

• ЖКХ: Проблемы с отоплением, водоснабжением, состоянием жилого фонда.
• Транспортная инфраструктура: Состояние дорог, доступность общественного транспорта.
• Здравоохранение: Недостаток медицинских учреждений, нехватка врачей, доступность лекарств.
• Социальные выплаты: Задержки выплат, недостаточная поддержка семей с детьми.
• Жильё: Проблемы с ипотекой, аварийное жильё, доступность жилья для молодых семей.

Региональные особенности:

Некоторые регионы выделяются своими специфическими проблемами:

• Центральный, Северо-Западный и Южный федеральные округа: лидируют по количеству обращений. Основные темы — ЖКХ, транспорт, здравоохранение, социальная политика.
• Новые регионы: Основные вопросы связаны с восстановлением инфраструктуры, социальной поддержкой и последствиями СВО.
• Бурятия: Проблемы с электроснабжением.
• Заволжск: Жалобы на состояние дорог.
• Рязанцево: Проблемы с водоснабжением.
• Московская область: Проблемы с жильём и ипотекой.
• Челябинская область: Жалобы на доступность медицинских услуг и лекарств.