Теперь в отчёте Продукты отображаются топы позитивных и негативных характеристик, о которых пользователи пишут в отзывах. Обновление позволит более оперативно проводить исследования и находить инсайты для развития продукта и усиления маркетинга.
Характеристики — это достоинства и недостатки продукта и сервиса, о которых говорят пользователи в отзывах на маркетплейсах, сайтах-отзовиках и магазинах приложений. ИИ-модель выявляет в отзывах повторяющиеся тезисы и группирует их по смыслу.
В отчёте Продукты характеристики отображаются в виде диаграмм над сводной таблицей.
Как работают характеристики
ИИ определяет сообщения, содержащие описания или свойства продуктов, и объединяет схожие по смыслу фразы с одинаковой тональностью в одну характеристику. Чтобы ИИ выявил характеристики, в теме должно быть не менее 300 отзывов.
Характеристики определяются только в темах с включенным сбором.
В отчёте Продукты отображаются до 10 самых частотных позитивных и негативных характеристик.
Тональность характеристик не зависит от общей тональности сообщения относительно объекта мониторинга. Во в целом позитивном сообщении могут отмечаться негативные характеристики, и наоборот.
Характеристики и их статистика обновляются с учетом фильтрации, выбранных продуктов и периода.
Фильтрация по характеристикам
В свою очередь, по выявленным характеристикам можно фильтровать сообщения, чтобы провести углубленный анализ контента. Для этого необходимо кликнуть на характеристику на диаграмме, после чего откроется Сводный отчёт с автоматически применённой фильтрацией по выбранной характеристике.
Обновление будет полезно product-менеджерам и маркетологам, чтобы находить точки роста продукта и коммуникаций с целевой аудиторией. Кроме того, выявленные ИИ позитивные и негативные характеристики можно использовать для разработки шаблонов ORM — отмечать в ответах на отзывы то, что действительно ценят пользователи.
Мы стараемся сделать Brand Analytics ещё более удобным инструментом для аналитики соцмедиа. Будем рады получить обратную связь в наших соцсетях: группе ВКонтакте, Telegram-канале и на странице в TenChat.
