Клиенттерді естуге
және

Сіздің өніміңіз бен бәсекелестеріңіз туралы не айтатынын біліңіз

Пайдаланушылар интернетте өнімде немесе сервисте не ұнайтынын немесе жетіспейтінін, бәсекелестердің тауарлары мен қызметтері несімен қызықтыратынын жазады.

Осы кері байланысты қолданыңыз және өнімді жақсартыңыз.

"Brand Analytics жүйесі клиенттердің үміттерін ескере отырып, өнімдеріміз бен сервис сапасын жақсарту үшін клиенттік тәжірибені зерттеуге мүмкіндік береді".

Александр Кацуро,
клиенттік тәжірибе орталығы директорының орынбасары, ВТБ

Беделдік қатерлерден қорғаныңыз

Миллион жазылушылары бар блогердің теріс пікірі, расталмаған қауесет, жалған ақпарат, клиенттің вирустеніп кеткен шағымы — мұның бәрі компанияға бедел мен ақша жоғалтуға әкелуі мүмкін.

Brand Analytics сізге ақпараттық қауіп туралы пайда болған сәтте хабарлайды. Залал келтірмес бұрын негативті бейтараптандырыңыз.

"Brand Analytics беделмен жан-жақты жұмыс істеу үшін барлық құралдарды береді және дағдарысқа "сол сәтте" барынша жедел әрекет етуге ғана емес, сонымен қатар алдын ала белсенді әрекет етуге, беделдік аудит жүргізуге және сенім тудыратын имидж жасауға көмектеседі".

Дмитрий Сидорин,
Sidorin Lab негізін қалаушы

Тиімді коммуникациялық стратегия жасаңыз

Brand Analytics көмегімен сіз нысаналы топтарды бөліп көрсете аласыз, олардың қажеттіліктерін түсініп, оларға лайықты хабарларды таба аласыз.

Оларды орналастыру үшін ең жақсы алаңдар мен пікір көшбасшыларын анықтаңыз.

Клиенттеріңізбен олардың тілінде және олар күткен жерде сөйлесіңіз.

"Brand Analytics құралымен біз қандай блогерлермен жұмыс істеу тиімдірек екенін және жарнамалау үшін белгілі бір арналарды таңдау арқылы аудиторияны қаншалықты жақсы сезінетінімізді түсінеміз".

Иван Чирков,
Нетология брендінің топ басшысы

БАҚ жарияланымдарын қадағалаңыз

Газеттерде, журналдарда және теледидарда сіз туралы не айтылатынын білу тиімді қоғамдық имиджді қалыптастыру үшін маңызды.

Теріс жарияланымдарды тауып, оларға жедел жауапты әрекет етіңіз, олардың таралуын дер кезінде тоқтатыңыз.

PR-науқандардың тиімділігін мөлдір көрсеткіштер арқылы бағалаңыз: медиа қатысу, дауыс үлесі, аудитория, реңкілік.

«Аналитикалық құралдың болуы СДЭК PR-командасына БАҚ-пен және пайдаланушылардың атап өтулерімен тиімді жұмыс істеуге ғана емес, сонымен қатар команда ішінде өз тәсілдерінің тиімділігін көрсетуге мүмкіндік береді».

Миша Берггрен,
СДЭК коммуникациялар жөніндегі директоры

Ең жақсы клиенттік тәжірибе жасаңыз

Клиенттер көбінесе компаниямен байланысудың басқа әдісін таппай, өнімге немесе сервиске қатысты проблемалары туралы әлеуметтік желілерде жазады. Жағдайлардың 80%-да олар мұны брендке белгісіз алаңдарда жасайды, сондықтан көмек алмайды.

Клиенттеріңізге олар қай жерде сөйлесе де көмектесіңіз.

"Brand Analytics мүмкіндіктері бізге ескертулерді жылдам өңдеуге мүмкіндік береді. Клиенттер біздің жауаптарымыздың жылдамдығын жиі атап өтеді — біз пайдаланушы бізді күтіп тұрған жерге жетеміз және бәрін шешеміз".

Алина Павельева,
Support Social Media Team Lead, Авиасейлс

Қызметкерлер мен жұмыс іздеушілер компанияңыз туралы не жазатынын біліңіз

Әлеуметтік желілерден кері байланыс ішкі коммуникациялар мен HR-стратегиясын түзетуге, HR-брендін дамыту үшін идеяларды табуға көмектеседі.

Мықты команда құрыңыз және  үміткер сұхбатқа келгенге дейін ол үшін жақсы жұмыс берушіге айналыңыз.

"Әлеуметтік желілерді талдау – бұл қызметкерлермен интуитивті емес, "сипалап" емес, нақты деректерге сүйене отырып, қоғамдық коммуникациялар құру мүмкіндігі. Brand Analytics көмегімен біз жұмыс беруші брендінің ахуалын тұрақты мониторингтеу жүйесін құрдық және ритейл нарығындағы негатив трендін өзгерттік".

Анастасия Поландова,
Head of HR Marketing, Магнит