Brand Analytics компанияның негізгі бөлімшелерінің бизнес мәселелерін шешуге көмектеседі
PR
Беделдік тәуекелдерді бақылау және PR тиімділігін арттыру
Маркетинг
Сұранысқа ие өнімдерді құру және коммуникация стратегиясын әзірлеу
Клиенттік сервис
Клиенттік сервис сапасын арттыру және бейілділікті нығайту
Дереккөздер
Brand Analytics барлық дереккөздерден ең толық деректерді жинауды қамтамасыз етеді:
- Әлеуметтік желілер: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*, YouTube, TikTok, Twitter және т.б.
- Блогтар, форумдар, шолулар, маркетплейстер, карта сервистері, мобильді қолданбалардың дүкендері
- Telegram жария арналары мен чаттары
- Онлайн БАҚ
- Мемлекеттік мекемелердің, нарық құрушы компаниялар мен ұйымдардың сайттары.
Әлеуметтік медиа мен БАҚ-ты жинау және талдау 12 ел бойынша жүргізіледі: Ресей, Әзірбайжан, Армения, Беларусь, Грузия, Қазақстан, Қырғызстан, Молдова, Тәжікстан, Түрікменстан, Өзбекстан, Украина. Жүйе осы елдердің тұрғындары сөйлейтін тілдер үшін оңтайландырылған.
Мәтіндер, суреттер, бейнелер, чекиндер бойынша іздеу
Мониторинг хабарлар мен деректердің барлық түрлері бойынша жүргізіледі: хабар мәтіндері, суреттердегі танылған мәтіндер, бейне шифрлерін тану, чекиндер, stories.
Әлеуметтік медиадағы суреттердегі мәтін бойынша іздеу – Brand Analytics құралының нарықта теңдесі жоқ бірегей шешімі. Технология талдау үшін бұрын қолжетімді болмаған контенттің үлкен қабатын ашады: жасырын әдейі лақтырулар, ішкі ақпараттың жылыстауы, жарнамалар, мемдер, сондай-ақ смартфондардағы фотосуреттердегі клиенттік тәжірибе туралы көптеген ақпарат.
Гео-белгілер мен чекиндер бойынша іздеу тұтынушылардан бизнестің географиялық бөлінген құрылымына байланысты кері байланыс алуға мүмкіндік береді, бұл желінің әр филиалында ұсынылатын тауарлар мен қызметтердің сапасын бақылауға мүмкіндік береді.
Деректерді талдау
Жиналған хабарлар автоматты түрде метадеректермен қанықтырылады:
- Хабар тілі;
- Мониторинг объектісіне қатысты реңкілік;
- Хабардың әлеуетті аудиториясының мөлшері;
- География: ел, еймақ, қала, координат;
- Автордың жасы мен жынысы;
- Қатысушылық: пікірлер, лүпілдер және хабарларды бөлісу саны;
- Агрессияның болуы және дәрежесі;
- және т.б..
Автоматты аналитика хабарларды тақырып бойынша жіктейді, ал авторлар арасында БАҚ аккаунттары мен спам-бот хабарлары ерекшеленеді. Маркетинг пен PR тиімділігін бағалау үшін жүйе тиісті бенчмаркаларды есептейді.
Аналитикалық есептер және визуализация
Жүйе автоматты түрде графиктер мен кестелермен көрнекі есептер жасайды және аналитикалық құралдар жиынтығын ұсынады:
- Мониторинг объектісі бойынша хабарлар таспасы.
- Графиктермен және кестелік деректермен егжей-тегжейлі есептер: дереккөздер, авторлар, қауымдастықтар, географиясы, геолокациялар, тегтер, танымал сөздер, тұлғалар, компаниялар, ең көп сілтеме жасалған жарияланымдар бойынша.
- Интегралды көрсеткіштерді санау, статистика, автоматты есеп қалыптастыру және оның жаңартуларына жазылу мүмкіндігі бар кез келген параметрлер жиынтығы бойынша хабарларды сүзгілеу.
- Мониторинг басталған кезден бастап кез келген уақыт кезеңіндегі хабарларды іріктеу.
- Хабарларды сұрыптау – қатысушылығы, аудитория мөлшері, пікірлер, лүпілдер, репосттар, қараулар, дубльдер саны бойынша.
- Жиналған хабарлар бойынша толық мәтінді іздеу.
- Мониторинг объектілерін негізгі метрикалар бойынша, демографиялық және географиялық қималар бойынша, сондай-ақ медиа өрістің кез келген қималары бойынша салыстыру.
Хабарларды санаттау
Brand Analytics құралында хабарларды кілт сөздермен сипатталған берілген санаттар бойынша автоматты түрде белгілеу (тегтеу) мүмкіндігі, сондай-ақ қолмен тегтеу мүмкіндігі бар. Мысалы, компанияның жеке өнімдері, өнімнің қасиеттері және т. б. бойынша санаттар беруге болады.
Әр санат бойынша интегралды көрсеткіштері, егжей-тегжейлі статистикасы және есепті экспорттау мүмкіндігі бар хабарлар таспасы көрсетіледі.
Тегтерді мағыналық топтастыру көп деңгейлі талдауды қамтамасыз етеді, тұрақты аналитикалық есептерді дайындауды жеңілдетеді және жылдамдатады.
HR-бренд аналитикасы
Brand Analytics құралында HR-брендтің әлеуметтік медиадағы мониторингі мен талдауы үшін бірегей шешім әзірленді, бұл компания қызметкерлерінің әлеуметтік желілерде компания туралы не жазатынын бір шерту арқылы білуге мүмкіндік береді.
HR аналитикасы беделге немесе қауіпсіздікке қатысты проблемалық контентті анықтап қана қоймайды, сонымен қатар жұмыс берушінің бәсекеге қабілетті ұсынысын қалыптастыруға, сондай-ақ компанияның ішкі амбассадорларын табуға көмектеседі.
HR тегін орнату бір минутты алады, содан кейін сіз дереу хабарландыру форматында, автоматты есептерде немесе тікелей жүйеде деректерді ала аласыз.
Топтық жұмыс құралдары
Жүйеде ақпараттық қауіпсіздік шараларын сақтай отырып, пайдаланушылардың ұжымдық қол жеткізу мүмкіндіктері қарастырылған:
- Бір аккаунтты көп пайдаланушы басқару мүмкіндігі.
- Пайдаланушылардың қол жеткізу деңгейін ажырату: функционалды мүмкіндіктерге де, жиналған деректер мен есептілікке де.
- Жиналған ақпаратпен бірлесіп жұмыс істеу мүмкіндігі: жүйені пайдаланушылар үшін тапсырмаларды тағайындау, сондай-ақ өңдеу мәртебесі.
- Пайдаланушылардың әрекеттерін журналға жазу басшыға топ жұмысының тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді.
Деректерді экспорттау
Экспорттау үшін жүйе Word, PDF форматтарында презентациялық түрдегі есептерді автоматты түрде қалыптастырады, сондай-ақ кез келген сүзгілер жиынтығын қолдана отырып, мониторинг басталған кезден бастап кез келген уақыт кезеңінде Excel, CSV, JSON файлдарында деректер мен статистиканы түсіреді. Есептердегі ақпараттың құрамы бизнес мәселелеріңізді ескере отырып реттеледі.
Жүйе автоматты есептерге жазылуға, сондай-ақ олар келген кезде немесе берілген сценарий бойынша жаңа хабарлар алуға мүмкіндік береді.
Хабарламалар
Brand Analytics сигналдық жүйесі брендтің ақпараттық өрісіндегі барлық маңызды өзгерістер туралы автоматты түрде хабарлайды (негативтің өсуі, пікір көшбасшысының хабарлары және т.б.), бұл қажетті шараларды уақытында қабылдауға мүмкіндік береді.
Қадағаланатын өзгерістердің шарттарын пайдаланушы теңшейді. Хабарландыру электрондық поштаға, топқа немесе Telegram жеке хабарларына жіберіледі.
Интеграциялар
Интеграциялар Brand Analytics құралынан нысаналы хабарларды тиісті метадеректермен автоматты түрде және/немесе қолмен сіздің компанияңыз пайдаланушыларды қолдау үшін пайдаланатын басқа жүйелерге жіберуге мүмкіндік береді. Осылайша, сіздің корпоративті HelpDesk жүйеңіз әлеуметтік медиа арнасын қоса алғанда, "бір терезе" режимінде жұмыс істейді.
Қазіргі уақытта ең көп таралған HelpDesk жүйелерімен: Zendesk, Service Creatio (bpm'online), Usedesk, Salesforce тиісті шешімімен, сондай-ақ Telegram-мен интеграциялау мүмкіндігі іске асырылды.
Көріңіз
Brand Analytics
қолданыста!
Жүйені сынау үшін
нысанды толтырыңыз.
Бұл қалай болады?
- біздің аналитик-кеңесшілеріміз сізбен байланысып, бизнес-тапсырмаларыңызды нақтылайды,
- сіздің мақсаттарыңыз бен міндеттеріңізді ескере отырып жүйені теңшейді,
- жүйенің демонстрациясын өткізеді,
- 7 күнге тестілік қолжетімділік беріп, кез келген сұрақтарға жауап беру үшін байланыста болады